心理热线中的反移情

说起来，这件事已经发生了好几天，但到现心里还隐隐地不舒服。总是想弄明白这种不耐烦从何处而来？是自己有类似的“早年创伤”还未触及与修复？还是仅对“可怜之人必有可恨之处”的哀其不幸怒其不争？既愤怒，又无力。当然，这其中还参杂着些许的内疚。

每周的值班是固定的时间，可就在上周，突发的与以往有点不太一样。从接班后，到凌晨时分，热线没断过。

这几年，随着互联网的快速发展，心理咨询行业突破了地域的限制，咨询成本也随之降低不少，门槛的降低，需求量在疫情，各类自然灾害面前，心理危机干预的价值也愈发的凸显。

而心理咨询师这一职业，在外人看起来，是一个很光鲜，很有令人尊敬的。但是，真正从业后才体会到，这是一个需要极大心理能量，以及自我学习能力，对专业技能和人生经验，都有着很高要求的职业。

那天晚上，刚接起热线电话，一听到电话里的声音，心里就不由的警觉起来。熟悉的语调，老声长谈的故事，仔细的核查与辨别，确定就是以前接待过的那位女士。有一段时间，她拨打热线非常频繁，多位老师都反应过她的情况，而且基调都很相似。后来负责人也向领导汇报了，最终向各位老师建议了统一的话术，再后来，她就很少拨打了，沉寂大概有半年多。

这次再次遇到她，可能因为有了先前的“刻板印象”（该来访被评估为有“人格障碍”倾向）。所以，接听她的电话时，格外的小心。

这一次，很奇怪的是，从刚开始倾听她的描述时，就已经有了明显的反移情反应，比如：不耐烦、内心的无法升起同情怜悯感，特别想对方快点挂断电话……因为，她的负能量实在太强大了，就好像生活在黑黢黢的隧道中，生命的列车前行中，几乎看不到一点点的亮光……生活如此令人窒息，甚至绝望！

回应她的每句话，几乎都被生生堵死。而这是她的生活，一个无解题。对心理问题有一定了解的人都知道，人格障碍问题属于精神类疾病，已经超出了心理咨询的范围。而人格障碍的治疗需要专业的心理治疗师短则三五年，长则就不好说了。

“偏执不可说服，情绪波动大（正负极两极如在冰山里火海穿梭）”，是人格障碍的典型特征。而此位来访，还带有比较明显的抑郁问题，她的内心充斥着太太多的委屈。但是说委屈吧，你共情她吧，她会说“没用的，老师”，“老师，我不想听你说这些”。只要说到改变，说到当前的境遇是否有往好的方向发展的可能性时，她会毫不犹豫的否定、拒绝。

所以，接听电话的整个过程，只能用一个词来形容，那就是“煎熬”。面对不断的被拒绝，被否定，作为咨询师的我真的混乱了了。开始怀疑自我，质疑人生……

“难道是我能力不够，没法共情到她？”是不是我太缺乏同理心？“但是，当对方说到，上周一位老师可以共情到她，理解她的不容易时，她几度哽咽。是的，她被那位老师的话温暖到了。对，是温暖，这个在她的生命早年极其匮乏的词。

之后，她果断的挂机。而我，还没来得及回应，就陷入但了深深的自责与自我反思中。有一点她说的很对，我没有真正“共情”到她。从何时起，我作为咨询师的“中立”位置已经偏移了？我好像在听，但又似乎没有听到心里去。

在以前的督导课上，曾经有多位老师讲到过关于人格障碍的专题。尤其老师在谈到“共情”一词时，特别说到，只有当咨询师带着好奇之心，真正走入来访者的成长轨迹中去，才会真正理解她/他为什么成为了当前的样子，而不是其他人那样。于是，你不在乎带着“眼镜”去看他/她，而是他/她原原本本的样子，看到心中的善良。这时候，咨询技术也才真正能发挥作用。

生活在继续，对有的人而言，前途似锦，未来可期。而对有的人而言，明日只是对昨日和今日的重复，是徒劳的挣扎。心理热线毕竟不同于心理咨询，对来访者的帮助也非常有限。但是，真心的希望那一刻能温暖、支持到你。