如何打造峰值体验

阅读120本书之第15本

著名心理学家希思兄弟的这本《行为设计学-打造峰值体验》，详细的向我们阐述了什么是峰值体验以及峰值体验对于人们的重要性意义。他是可以嫁接到工作学习生活等方方面面的。如果真得掌握并熟练运用，将会对我们的生活产生重大影响和改变。说了这么多，大家一定很好奇，这个峰值体验究竟是啥呢？

我们回顾一下自己的人生，让你记忆深刻的事件有哪些。第一次离开父母去上学，结婚，生孩子，第一次蹦极等等，这些都是给我们带来强烈感官或者情绪刺激的事件。这些非日常，让人有比较深刻的刺激的事情，就是我们所说的峰值体验。他包括我们人生中的高峰，低谷，转折时刻，是在很久很久以后，我们还能够回忆或者感知的事件。

峰值时刻是很重要的，他能够提升顾客的满意度，增加顾客再次传播的意愿。提升你的品牌形象等等，比如一个酒店，他通过设计一下小细节，打造顾客的峰值时刻，那么这个顾客会不会对这家酒店印象深刻甚至因为这种峰值体验，下次再来或者帮助传播告诉他人呢？答案是肯定的。所以花精力去打造峰值时刻是一件投入产出比相当高的事情

好，那我们接下来就看一下如何打造峰值时刻。

峰值时刻通常分为四类，欣喜时刻，认知时刻，荣耀时刻，连接时刻。

一、欣喜时刻

想要制造欣喜时刻，首先我们必须要打破脚本。从日常普通平淡中跳出来，提供对方超预期和感官享受。比如在家庭关系中我们可以多制造不同的周末惊喜，和家人去踏青，野炊，爬山，也可以一起制作有趣可口的食物，总之就是打造与日常不同的感官体验。多做一些不重复的事情。

二、认知时刻

要想人们有开悟般的认知时刻，首先需要让他们有被“现实绊倒”的客观体验，让他们自己从心底自发的认清现实，看清楚问题。那么他们才能有想要改变的动力。

而作为领导者或者引导者，更多要做的就是高标准，给予方向，支持，信任。要让他们自己去做，自己去体会。

我们平时要多将自己置身于不确定事件中，要多冒险，要多突破自我，要意识到突破和冒险并不一定会获得成功，但是一定会收获学习和成长。记住，你不去突破自我，你永远都不会知道自己的极限在哪里。

三、荣耀时刻

认可他人

我们要及时对他人积极的行为和工作进行肯定和认可。这一点是极其重要的。

比如经常夸奖员工，经常根据员工的不同亮点进行个人的定制化奖励，而不是千篇一律的奖项。要面对面表达感恩，这种体验对于当事人说是很重要的峰值时刻。

里程碑事件

我们要把自己的目标具象成一个里程碑事件，比如我考注册会计师，拿到注会证书就是我的终极里程碑事件，然后每年通过两门，这个就是我的中级里程碑事件，然后拆分到不同复习阶段的完成的，比如基础阶段完成，给自己标记上绿色，提高阶段完成，标记成黄色做为一种小小的仪式感。最后拆解到每日的任务量，只要做完就在后面写下已完成，这个就是更细化的自己设定的每天的里程碑事件。看着已完成的格子越来越多，不断积累的成就感也就油然而生，成为激励自己继续坚持的动力。

给目标设置一个个的里程碑是非常有效的目标管理的方式，建议大家都试一下哦

直面恐惧

面对恐惧事件，更多的是采用暴露疗法，不断的面对他。慢慢的，就形成了我们所说的脱敏反应。渐渐就不会觉得那么恐惧了。当我们做到这一点时，我们心中的自我突破产生的自我价值感也会得到很大的提升。

这里要注意，要在面对事件前先进行全方位的思考，思考可能会出现的各种状况以及自己应该采取的应对方案。这种方式能够极大提高我们应对不确定事件的成功概率，进而极大提高自信心。

比如我去面试，因为事先已经多次在脑中对于可能会提问的问题的场景及应对进行模拟练习，到真实场景中，就比较从容自信，最终成功了。演讲练习也是一样道理，事前反复刻意练习，到实际场景中，你就不太容易出状况。

勇敢站出来

在一些从众事件中，要敢于保留自己的观点和想法并且勇敢的站出来，你的勇气是会感染到别人的。会有跟随者的。

同样道理迁移我们所说的圈层，如果我们周围的圈子大家的能量场都很高，你就算之前不是很高，在看到别人说到并做到的事情后，也会被影响，你的能力值也会被提升上来，这也就是我们说得，为什么圈子很重要，道理就在这里。周围的人都很优秀，你想不优秀都难。

连接时刻

一个团队要想有凝聚力，必须要打造一个共同的使命愿景，能够激发大家万众一心，往共同的目标前进。这种情况，线下的的碰面和沟通的效果会更好。一个团队共同做成一项有意义的事件，会增强成员的归属感，在这个过程中难度越高，最终的体验会越好，凝聚力也会越强。

要加深与别人的情感，必须要积极的倾听，及时的回应，要使对方感受到你对他的肯定认可关心。这里可以运用非暴力沟通里面的方式，感知对方的情感，需求。当对方的需求被满足，那么后续的沟通效果就会比较理想。

在我们的一生中，其实有太多的机会打造峰值时刻，我们都没有注意到，今后，我们可以多些感知，多为自己和他人打造峰值时刻，相信我们会收获更美好的生活

总结，我们永远都不知道哪一个认知瞬间中藏着改变我们命运的机会，那么，就积极主动的抓住每一次机会，去行动，才不会错失我们人生中的关键时刻。

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