主讲人: 韦竹群
(浙江省杭州市萧山第六中学德育副校长)
导入:
(一)校园突发事件的定义
→_→校园突发危机事件:在学校校园生活范围内，各种突发的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害，引起校园成员心理严重失衡的事件。
(二)马斯洛的需要层次理论
(1)基本发展: 生存需要 安全
(2)高层次发展:
归属
被尊重/自我表现
自我实现
一、校园突发事件分类
(一)自然灾害性事件
→_→如地震、洪水、台风、冰雹、暴雪、山体滑坡等。
(二)社会恶性犯罪事件
→_→主要是指暴力袭击事件(校园砍杀、挟持)以及其他因素造成的社会恶性犯罪事件。
(三)社会重大灾难事件
→_→主要是指火灾、爆炸、校舍倒塌、集体食物中毒、踩踏等公共安全和卫生事故。
(四)暴力、冲突、伤害事件
→_→主要是指校园内发生的校园欺凌、暴力伤害、人格侮辱等突发事件。
(五)自杀、自虐、自残事件
→_→在校师生的非正常死亡、自残、自虐事件，是当前中小学校遭遇较多，也是应对很棘手的突发危机事件。
→_→每一个突发危机背后都隐藏着心理危机:
1.哪些人需要接受心理援助和危机干预
2.如何实施校园心理援助和危机干预
3.班主任、教师可以提供哪些心理援助
4.校园危机事件发生时师生可以能出现的应激反应
5.专业人员指导当事人应对压力的基本方法
6.校园危机干预的基本理论模式及其操作
7.校园危机干预系统的建构
8.媒体公关策略与舆情管理
二、危机孕育时期的预警应对系统
三个方面的子系统:
(一)危机应对的预警系统——危机发生前(孕育期)
(二)危机应对的应急系统——危机发生中(反应期)
(三)危机应对的维护系统——危机发生后(恢复期)
→_→
1.组成:
<1>日常教育工作机制: 按时开展安全教育;通过密切联系学生，及时发现新情况新问题;开展心理健康教育活动，普及心理健康知识。
<2>信息沟通网络机制: 建立“学校危机干预小组—教师—学生”三级信息沟通网络，轮值人员全天候手机开机。
<3>危机心理预警机制: 重点加强对“特殊学生”的心理辅导，及时干预、处理异常情况。
<4>危机处理预案机制: 制定多套行之有效的预案，并进行演练。
2.心理互助员:
<1>心理委员(明线)
→_→主要工作是协助老师开展班级心育活动，每周填写心理动态表上报。心育中心对其进行专业培训，班主任对其进行培养。要关心、支持他们，在班级中多肯定他们的工作，尤其在评优评奖方面有所考虑。
<2>信息员(暗线)
→_→主要工作是收集信息。身份不能公开，一定要和班主任单线联系，通过这条线获得的信息可由班主任添加在心理动态表上。
3.预警信号:
→_→美国心理学会针对青少年自杀干预提出了以下9个危机信号:
<1>外形或卫生状况发生改变
<2>酒精或其他物质使用的增加
<3>成绩突然下滑
<4>回避社交
<5>讨论自杀或死亡
<6>尝试有风险和刺激的行为
<7>自伤自残
<8>说出类似“一切都没有希望了”“不想活了”的话
<9>搜集自杀相关资料、购置相关用具
4.预警干预五步法:
<1>知会学校、家长
<2>转介、就诊
<3>四方会谈、复课评估
<4>签订三方协议
<5>追踪辅导
三、危机反应期的应急应对系统
(一)启动应急机制和应对系统
当发生与校园生活有关的重大恶性事件时，学校危机干预应急系统要能及时、有效地与负责危机干预的其他系统(教育管理、公共安全、医疗卫生、社会工作等)进行合作，有计划、有步骤地对与当事人或相关的人群和亲属人群，提供科学有效地心理援助和心理辅导。
(二)成立应急系统工作组
<1>领导指挥组
→_→责任与组成:
1）在事件现场领导和实施对当事人或人群进行心理危机干预。
2）负责协调与其他系统(管理、交通、卫生、消防等)的联系。
<2>专家指导组
→_→责任与组成:
<1>技术指导
<2>现场评估
<3>收集资料
<4>提供方案
<5>提供报告
<3>专业工作组
→_→责任与组成:
<1>在事件现场对当事人或人群开展心理危机干预、提供心理援助和心理疏导。
<2>工作人员主要由本校和本地区(本学区)的学校心理健康教育专职(兼职)教师、已获得心理健康教育教师上岗资格证书的教师组成。
→_→危机事件中三种人:
<1>成功逃生的幸存者
<2>根本没有机会逃生的不幸者
<3>本来有机会逃生却最终死亡的
→_→危机事件中什么最重要？
—— 冷静的心理能力:
→_→冷静的心理学意义:
控制冲动情绪;
转换思维开关;
指向行动层面
(三)发生的第一时间必须处理的六项事情
(1)通知学生和教师注意安全，提供必要的医疗援助。
(2)通知、召集有关方面提供救援和帮助。
(3)保护现场，等待有关方面的援助和处理。
(4)运送伤员，确认死亡情况。
(5)正视现实，准备危机事件事实报告。
(6)与学校成员、家长及家庭成员进行联系。
→_→校园危机事件发生时，第一时间里的应对措施:
(1)到达现场:
<1>有效控制现场的围观人员
<2>有效控制家长和媒体人员
<3>尽可能多地收集背景资料
<4>寻找可以接近当事人的最佳位置和角度
<5>做好应急处理准备
(2)现场实施直接心理危机干预:
<1>尽全力保障当事人的人身安全
<2>尽快建立可以信赖的沟通关系
<3>尽可能让当事人多说话、多宣泄
<4>针对不同类型自杀者采取不同的干预策略
<5>干预人员自身保持平静的心态
(四)应急系统之现场直接干预
灵活运用危机干预的任务模型:
(1)连续任务(评估、保障安全、提供支持)
(2)焦点人物(建立联系、重建控制、问题解决、后续追踪)
→_→建立联系: 共情
(本阶段的主要任务: 保障生命安全，建立联系，共情支持。
本阶段的焦点任务: 建立联系、重建控制、问题解决、后续追踪)
→_→重建控制: 降阶
(本阶段的主要任务: 情绪降阶、身体降阶、危险降阶)
四、危机恢复期的维护应对系统
(一)维护系统的含义:
<1>指在重大恶性事件发生后对当事人或人群，以及对与当事人或人群相关的人或人群提供补救性的维护性的心理干预系统。
<2>其意义价值在于止损、反思、提升，以免再次发酵，危机将进入新一轮的孕育期。
(二)维护系统的任务:
(1)对外对上: 视情况决定:是否提供舆论引导的事件通稿，防止谣言滋生。向上级提交事件材料，说明发生原因、处置过程、善后情况。
→_→如何进行舆情管理？舆情通稿是否必要？若需要，什么时机发布？
<1>第一时间建立校园新闻发言人机制，统一对外信息发布的口径。锁定新媒体的舆论动向，防止“舆论漩涡”产生次生危机。
<2>舆情通稿一般来说，是必要的，且需要及时。
<3>假如是自杀类危机事件，则需要谨慎发布。(因为青少年的自杀是个敏感话题，从传播学角度来看，自杀事件被过分渲染，是极有可能激发群体模仿的，形成效仿行为。一般来说，该类事件的舆情通稿言简意赅，只说结论，不宜呈现细节和简化原因。)
<4>但有例外，如果这样的事件已经上升到公共话题，公权力就有责任直面质疑。
(2)学生家庭: 对相关家庭要及时慰问，提出解决办法，必要时提供心理援助。
→_→如何界定责任？如何对待校闹行为？人道主义援助和当事人家庭的“大开口”之间的平衡？
<1>2021年1月1日实施的《民法典》为校园危机责任认定提供了新规定，为从根本上治理校闹，为学校松绑提供了法律依据。
<2>自甘风险原则→_→当事人已经意识到某种风险的存在，或者明知将遭受某种风险，却依然冒险行事，那么，当风险出现时，就当自己来承担责任、承担损害后果的原则。确定自甘风险告别了“受伤即有理”。
<3>《民法典》第一千二百条，限制民事行为能力人在学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害，学校或其他教育机构未尽到教育、管理职责的，应当承担侵权责任。
(3)学校内部: 梳理需要干预的人员。进行创伤后应激反应干预。吸取经验教训，加强危机预警和素质培养。
→_→(一)哪些人需要接受心理危机干预:
<1>当事人的心理危机干预
<2>与当事人相关人群的心理危机干预
<3>当事人亲属人群的心理危机干预
→_→(二)维护系统之危机事件应急干预:
<1>成立危机事件创伤后应激干预小组
<2>收集事件信息，制定干预预案
<3>收集受波及的学生群体的相关资料，下发问卷调查
<4>遴选甄别需要团体干预的班级或群体
<5>开展团体干预活动(四名辅导员)，观察员关注记录应激反应异常的学生名单。
<6>对照调查问卷内容和异常反应学生，圈选小组干预名单
<7>分组采用CISD(突发事件应激会谈技术)进行小组干预(三名辅导员)，观察员关注记录异常学生名单
<8>对小组干预中的异常学生进行个别交流(一对一)，必要时联系家长协同关注
<9>向学校危机干预领导小组进行干预过程和结果汇报，提出建议
→_→剥洋葱法:
<1>问卷调查，遴选团体辅导名单
<2>团体辅导，筛选小组名单
<3>小组CISD，观察个体辅导名单
<4>一对一面谈