日有所思：投诉风波（NO.325,周四，阴）

      昨天中午我校受到某家长投诉，上级转发投诉的信息要我们答复。这名家长投诉到政府热线“12345”，反映我校拦住校门不让学生直接进学校大门，而是绕到学校护学栏入口处进入，给学生带来入学的不便。

      其实我早上就知道这件投诉的事，是值日行政反馈给我听的，还在门岗拍了这名家长打电话的照片。我想这名家长是否是新生家长，不理解学校的做法，其实拦住大门，让学生从大门两边的护学通道进去是今年疫情防控以来的做法，况且上学期已经实行了，上周大门正式使用时也发了信息在班级群告知家长……这样想着，我越来越肯定是这是一年级新生家长，可惜门口监控没有安装好，没能查到孩子是谁。然后我了解到这个家长在打电话前和值日老师的大致对话：         

    家长认为：学校这样做很多家长有意见。我校值日老师认为：只有你这个家长有意见，如果有意见就找校长提。家长就说：“其他家长有意见不敢提，我有意见就敢讲。”说罢就直接掏手机打政府热线。

        当时我想这名家长可能是家庭妇女，今天早上有不顺心的事，可能在我们老师没有讲清楚，让家长有误会了。但是不管怎么样家长的做法的确不妥当，一件小事也要打热线，为什么就不能跟学校反映呢？到头来我们又要花时间答复。

      正当我们发愁怎么样找这位家长沟通时，下午这位家长又出现了，据老师反映是家长大声指挥孩子排队时让我们老师发现的。当我们找到这个孩子才知道是某位领导介绍过来的转学插班生。这件事自然落在我身上，我把情况跟领导讲后，领导把事情反馈给我，确实是这名在政府工作的家长反映的，我真的不能理解，为什么一个有文化体制内的家长会做出这样的事，从与领导的交流中我感到这位家长认为值日老师让她“找校长”有“怼”她，不尊重她，在这样的情形下才打了电话。

      接下来这名家长打电话向我道歉，但是还是强调客观原因多，自己原因少，因此道歉感觉的诚意不足。当然我也不再追究了，因为她答应撤诉。

    今天下午我们回复上级家长撤诉还需要回复吗？上级说没接到通知，仍需要答复。这件事情真的是给我们带来了麻烦，花了一天时间去处理。如果，家长不从自己方便考虑，多一些对学生的理解，家校教育关系会更和谐，教师合力会更强！