爱在10086（三）

因为今天还是忙日，不计算满意度，所以傍晚回公司补了两个小时的CALL量。安慰自己说：勤能补拙。

晚班从八点四十开始。没来由的，坐在电脑前，觉得很疲倦。然而，再怎么疲倦也好，还是得提起精神去面对属于自己的这份工作，不能忘记自己许下的承诺，既然选择了，就要尽自己的能力，做到最好。

几乎是在一种麻木的状态下接电话。

岂能皆如人意，但求无愧我心。很安慰人的一句话，但要真正地达到这样一番“看透”的境界，并非容易。有时候，顽皮地想想，岂能无愧我心，但求皆如人意，似乎更是我们前台话务员内心的真实写照。接电话而“小心翼翼”，看着实时满意度调查而“心惊胆跳”，这样的形容，其实不为过。每次刷新满意度调查的页面，看着那突然跳出的“1”或“2”，那种瞬间的讶异，突然的失落，真的很让人难以“忘怀”。

归结为运气？我总是将信将疑。当我的情感压住理智占据上风时，我相信；而当我的理智扼住情感的咽喉时，我怀疑。当然，这些过程，都是平凡工作中的小小游戏而已。笑过，怨过，一切都将风过云散。是工作，也是生活。上班的过程中，收到组长发来的便签，关于上个月拨测结果的。看着自己三条的拨测记录：两条平安，一条出错扣了10分。或许，还是运气的缘故吧：整个5月，投诉扣分一条，工单出错七条，质检出错一条，拨测出错一条，真的是“一个都不能少”。我笑笑，暗暗安慰自己：这些都是成长的代价。

有时真想像李阳大喊英语一样，对着失落和虚空大喊：你们狠狠地打击我吧！

我依旧相信，这一切，不过是七色彩虹出现前的阵阵风雨罢了。