关于领导力,人力资源领域不同流派有不同定义。
从职场价值的角度来说,我有一个简单的评价标准,那就是,这个员工提升周围业务伙伴业绩的能力。
注意,我这里讲的业务伙伴,包括你的部门同事、下属、客户,甚至包括你的上级。
因此,我这里讲的领导力,不是单指能够管理更多员工的能力,而是 提升周围业务伙伴业绩的一种能力。
团队中有一个具备这种“领导力”的人,可以给周围的伙伴带来“方向感”“能量感”“信任感”,进而提升团队整体的业绩。
千万不要让人感觉你是靠踩着别人才上去的。
那么,你也许会问,领导力是天赋吗?当然不是,它是完全可以培养的。而且,在你还没有成为“领导”的时候,你依然可以养成这种领导力。
接下来,我会告诉你一些具体的工作方法,帮你在 “方向感”“能量感”“信任感”这三个方面给你的工作伙伴赋能。
锻炼大局观的两个思维工具
首先,我来讲一讲如何在团队合作中体现“方向感”,它可以通过锻炼自己的大局观来实现。
“大局观” 是这样的一种思维方式:先了解目的后采取措施、先进行分类后挨个解决、先考虑整体后处理细节。
为了帮你体会什么叫大局观,我给你举一个小例子。
有甲乙丙丁和小红,五个同事一起设计一次促销,他们讨论,应该给顾客送什么礼物。
甲说:“我觉得应该这样,顾客购买满1000,送价值100元的钢笔。我们重点讨论一下送什么牌子的钢笔吧。”
乙说:“现在谁还用钢笔啊,我觉得送个鼠标不错。”
甲为自己的主张辩解:虽然现在用钢笔写字的人少了,但100块的钢笔比100块的鼠标更有价值感啊。
这时候丙说:“满1000,这个门槛太高了吧,我觉得800块就差不多了,至于送啥,我觉得送张100块的券就行了。”
丁好不容易插上了话,他说:“太浪费了啊,100块钱就这么送给顾客,大家有没有想过成本?”
丁的发言立刻受到了其他三个人的反击,大家纷纷给他普及“羊毛出在羊身上”的道理。
你是不是觉得这个场景似曾相识?职场上80%的扯皮都来自于,没有大局观的指导。大家一开始就被各种细节分散了注意力。
而这时,小红发言了,她说:“各位,我们现在先停止一下争吵,一起来先看一下这几个问题吧。”
这次促销的目的是什么?
这次活动的预算有多少?
这次活动预期的销售提升是多少?
赠品选择的原则是什么?
对这四个问题,很快大家就一一取得共识;个别达不成共识的部分,可以交给更高一级决策。干净利索解决了争议。
在这个过程中,小红正是运用了“大局观”:
先探讨和明确目的,再讨论具体措施;
先把问题按照目的、预算、目标和原则进行分类,再一个个解决;
先整体地定义赠品选择的原则,再进入具体选哪种赠品的细节。
希望你在未来,处理问题没有头绪的时候,也和小红一样,跳到这样一个更高的高度。
一旦你具备了这种思维方式,哪怕你在会场上,不是职务最高的人,其他的同事,也会不知不觉地进入你的思维轨道,听从你的安排。
你也许已经意识到了,在和老板们工作时,他们常常喜欢给你抛出一句:“你是怎么看这个问题的?”
他们想知道的,其实不仅仅是一个细节的答案,而是你看问题的思路。这时候,展现你大局观的机会就来了。
团队里有一个始终有大局观的人,对于提升整个团队的工作效率,带来“方向感”,有巨大的帮助。
我再重复一遍,锻炼大局观的这个思维工具,简单说就是三句话: 先目的后措施、先分类后解决、先整体后细节。
你需要做的是把它套用到每一项具体的工作上,给团队带来“方向感”。
关于培养大局观,还有一个思维工具,那就是, “比你目前的级别高一级地去思考问题”。
一般而言,企业基层员工主要考虑的是“完成当前执行细节”;中层考虑的是“完成某个任务或项目”;高层考虑的是“企业业务模式”。
如果你是基层,那么,一方面,你得从整个项目的高度,来看你目前的执行细节;另一方面,也没有必要拔高到“企业业务模式”的高度去想问题。
如果你是中层,那么,就不能满足于仅仅考虑“项目的进度”,而应该从“企业业务模式”的高度,去安排你的资源和进度。
如何进行“赞美”和“驱动”
说完了方向感,我来说一下如何带给团队“能量感”。
在职场上,我们总能发现两种人,一种人,和他在一起,总是感觉使不上劲,充满沮丧,所以其他同事尽可能地疏远他。
另一种人,和他在一起,如沐春风,干劲十足,也就是我们俗话说的“充满正能量”。他能够鼓舞周围的同事,提升整个团队士气,带来“能量感”。
在这里我教给你两个最能提升“能量感”的动作:“赞美”和“驱动”。
先来说赞美。我这里说的“赞美”,不是传统意义上的“老板你好厉害啊”“小明你怎么这么勤奋”,这种“奉承”或“拍马屁”。
“拍马屁”是“发明”对方的优点,找到个褒义词,就往对方身上安;而“赞美”,是“发现”对方的优点,是通过仔细了解对方的工作和事迹之后,得出的一个发自内心的评价。
一个典型的 “赞美公式”,应该包括 “你做得很好”,“你为什么做得很好” 以及 “我内心的感受”。 我给你举个例子。
你和同事小牛一起去拜访客户,客户在会议上提了非常多角度刁钻的反对意见,但由于出发前,小牛拉着你做了很多准备工作,这些反对意见被你们一一化解。
结束之后,大家都很疲惫,这时候,你可以对他这么说:
“小牛,你今天可是立了大功了,多亏你准备细致,客户有疑问的那几个问题基本上都在咱们之前准备的材料里,和你配合真是开心。”
你看,这种把话说到心坎里的赞美方式,是不是比“小牛你很努力”这种敷衍的反馈,更能带给别人“能量感”?
不要吝啬你的“赞美”,而且 赞美尽量要及时。
等到事情过去七八天了,你再去给别人一个“赞美”,会让人觉得莫名其妙。如果当时来不及当面说,事后尽快用微信或邮件书面表达,也是可以的。
当然,给同事“能量感”,并不意味着只能一味地赞美、表扬,不能批评。
批评与赞美遵循同样的“公式”:“你今天哪里做得不好,为什么我认为做得不好,以及我的内心感受”。
这里我分享一个原则,在职场上,要学会“正面的感受表现出来,负面的感受表达出来”。
你很开心、很愉快,这种表情把它们放在脸上,表现在语言或者肢体语言上;而如果你很生气、很失望,那就要清晰地表达给别人,但是,点到为止就可以了,而不是让你真的去“摔杯子”“砸电脑”。
给同事提升能量感,除了“赞美”,还有 “驱动”。
从企业管理者的角度来说,最怕遇到的团队是这样的:我作为领导,把任务布置了,然后就没下文了。接着我的工作,是挨家挨户去催作业,催进度。
管理者希望的是这样的:我作为领导,给出了明确的方向,我的下属不断地主动来找我,告诉我目前进展如何,还需要什么帮助。
当然,如果我的下属,不仅超出预期完成我交给他的任务,还会不断地提醒我,在方向上有什么可以注意的、在细节上有哪些我没有注意到的,等等,那简直就是高潜力的晋升候选人。
“驱动力”就是这样一种, 推着老板、同事、客户、项目前进的主动力量。
在职场上,人们会收到各种信息,来自不同部门,或者是上级、下级、平级,你不去驱动,很可能你的项目,就被压到了同事们待办清单的最后一个。
所以,我建议你养成这么一个习惯, 手头上的工作,每到一个节点,主动跟同事和上下级沟通,说清需要什么样的配合和协助,以及,及时分享好消息。
提升驱动力还有一个很管用的技巧——那就是要 让别人觉得,你要他做的这个事,就是他自己的重要事情。
我在工作中常用的办法是,如果是重要的项目,那么,通过发起一个头脑风暴的讨论,让每一个项目组成员充分发表自己的观点,同时,引导大家往我希望的方向展开讨论,避免过于发散而没有结论。
这样做的好处是,团队会感觉这个方案是他们自己提出来的,特别有成就感,进而提升他们的责任感和主人翁精神。而且,集思广益,也能避免思维死角。
头脑风暴会上,还可以请来更高级别的领导为你站台,或者干脆把你的项目,变成他领导的项目中的子项目。
总而言之,调动各方力量,让你的项目始终在大家的注意力之中,这样,驱动组织前进要更容易一些。
获得同事信任的正确策略
说完了怎么给组织带来“能量感”,再来说怎么让周围同事对你产生“信任感”。
建立“信任感”有很多办法,包括身先士卒、敢于担当、诚实正直、坦诚待人,等等,这些我们从小到大耳熟能详的各种美德,在这里我就不一一和你展开了。
不要欺骗、故意伤害别人,这个很好理解;但一不小心,就会成为“职场老好人”,把责任都往自己身上揽,甚至成为“背锅侠”。
职场上的资源是非常有限的,很多不成熟的职场人,有意无意地会去抢别人的资源,来提升自己的业绩。
一味地退让,反而会降低同一个团队的同事对你的信任感。
大家会觉得你不可靠,不敢争取利益和资源,如果跟着你,自己也会吃亏。那么,怎么去把握这个平衡度呢?
我想和你分享一个原则:叫做 “阿克塞尔罗德策略”。
在《自私的基因》这本书中,科学家阿克塞尔罗德,利用计算机进行了一系列模拟博弈比赛。
最终他发现,胜出的博弈策略,既不是“率性而为”的“随机策略”,也不是一会对人善良,一会对人苛刻甚至背叛;也不是“任劳任怨”的“永远让步策略”;更不是“欺骗背叛”的“恶意策略”,而是一种“宽容的”“以牙还牙”策略。
简单来说,如果是长期的合作关系,那么一方面,不要让别人觉得你琢磨不定,而是要让别人对你有稳定的、行为上的预期。
另一方面,你要先释放善意,但如果别人做了对不起你的事情,你也要敢于捍卫自己的权力,要为自己所代表的组织去争取;最后,从自己利益最大化的角度,选择反击还是原谅他。
比如,你代表市场部,与某销售团队一起合作,共同完成一个销售渠道的开发。
你开诚布公地把手中的预算以及使用方式,和销售同事做了分享;结果你发现,销售团队中的负责人,把你提供的促销预算,偷偷地挪走了一部分,给到了另外一个渠道中去用了。
在这种情况下,错误的应对方式,是你默默地拿出更多的预算,帮助销售团队去填这个坑。而运用“阿克塞尔罗德策略”,你应该立刻给出警告,并且削减这个销售团队的经费预算。
如果这个团队很快地承认并纠正了自己的错误,那么,你再从利益最大化的角度,再重新评估是否把剩下的预算给过去。
这样做,反而能帮你建立真正的“信任感”,大家因为你是有原则的、负责任的人而信任你;而不是因为你“好说话”才“信任”你。
这种获得组织成员信任的能力,在你的上级,或者公司更高层的决策者的眼中,也会是加分的。
一个总是攻击他人,抢别人资源的人,对组织是危险的;反过来,一个总是被别人把资源抢走的人,也难当大任。好合作、有原则、敢反击,才是真正有领导力的晋升候选人。
总结一下,要想获得职场晋升,自己业绩出色,还远远不够。“方向感”“能量感”“信任感”,能够有效地帮助你,提升周围伙伴的业绩。
通过这种领导力展示,能够让公司放心地把更大的责任交给你。