论热情服务的重要性

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  很多时候我们会问自己一个问题，人是感性还是理性的？我觉得想要回答一个这样的一个问题，可以变相的考虑这样一个问题。向我们做决策的时候，是否服务的热情会影响你的决定。

  最近有一笔资金要做投资理财，其中找了三家投资的平台，能够感觉到每一个平台的服务的差异。

    其中第一个是发展时间最长的平台，业务量夜也是最大的。可以明显感觉到一点，这个平台它不缺生意。所以能够感觉到对生意不是特别的热情和上心，也缺少一些专业知识方面的沟通，在有些点也感觉到理财顾问有一点点的不耐心。确实能够感觉生意做大以后，开始挑顾客。这其实也让我联想到了自己，确实很多时候业务量，增大以后精力跟不上，开始对自己原有的业务进行一定的筛选。但是其实每一个客户都是希望得到完善的服务和体验，所以我感觉到平台做大以后，还是需要继续保持原有的服务素质。

    第二个平台，业务规模量中等。非常凑巧的是，这位理财经理也是得到app的用户，所以瞬间和这位理财经理有了共同的语言。所以有很多时候感觉做业务，能够和顾客有共同的兴趣爱好，我觉得还是相当重要的。有了共同的兴趣爱好，瞬间拉近了和客户的距离，也有了共同的兴趣话题。很多时候和你有相同爱好的人群，和你有很多时候也是同一类人。

    第三个平台的业务经理，刚刚任职。能够非常明显的感觉到这位理财经理的温馨服务，并且专业知识是特别的到位。不过这个平台似乎没有我想要的或者感兴趣的投资项目。所以我觉得无论因为服务员或者理财经理的服务再热情，但是没有你想要的或者合适的产品，我觉得到最后还是等于0。如果在相同的产品之间，我觉得热情的服务会影响到你的决策。因为我们每一个个体习惯于选择和自己趋同类型。

    所以其实这也揭示了我们成功与努力之间的关系。不管产品怎么样，我们要尽到自己最大的努力。因为你的努力，你的顾客看得到。