客服专员工作内容及流程

一、工作内容

1、接单，核单。

2、制单，审核，发送。

3、物流信息传送。特殊事项电话交代。例如客户物流发货要求电话提醒等。

4、记账。

5、日报业绩。

6、月度，季度，年度销售业绩统计。

7、员工销售业绩统计。

8、采购。

9、会议信息接收与传达。

10、库存盘点。

11、其他相关工作。

12、与加盟店，厂家对账。

二、工作流程

日工作流程

1.早上10:00-16:30接单（客户电话，微信，QQ），与客户确认产品名称及数量，制单，并审核通过QQ物流群传至物流部，由物流按单配货发货。

2.16:30-18:30对账，记账。

3.18:40-19:00 日销售业绩各个品牌小组群内汇报。

4.日常电话接听及问题处理。（记录客户及厂家反馈信息，及时正确的给相关人员传达，并跟进结果。）

月工作流程

1、月报表制作

每月20日， 31日或30日统计各个品牌销售总业绩及各个片区老师出货业绩，根据品牌出货目标提醒老师出货。月底各个品牌出货业绩审核交财务核算工资。

2、客户对账

每月10日之前，所有品牌客户出货账单发送并与客户对账。（客服必须清晰每一个客户参加方案内容及账目每一笔款项的细节内容，便于和客户清晰的对账。例如：方案款，机票款，贴花奖励，调货额，零售价等）。

3、厂家对账。每月15日之前，具体细节及内容同加盟店对账。

4、月底最后一天盘点。

盘点务必确保系统所有数据单审核。提前一天做好盘点准备（盘点表制作打印，上月盘点数据），盘点中出现差异，查询差异产生的原因，做好盘库盘盈处理。具体操作详见安秀进销存流程资料库。

5、年报表统计。每月10日之前进行。

具体内容及流程图