角色的本质是一种人与人之间的行为期待。决定你言行举止的不是个性，而是你在关系中的角色。所有关系的沟通，都是隐形的角色分配过程。如果别人的角色期待和我自己的角色期待发生了冲突，怎么解决？最直接的答案，就是听和说。
如果你不会听，那你只能听到他们在讨论这些表面的事情，如果你会听，你就会知道，他们所说的每句话背后都是在说关系。
关系的语言：人际关系的密码。
关系的语言是通过说话者讨论的内容来理解他们之间关系的一种语言，如果你能够理解关系的语言，你就掌握了理解人际关系的密码。
比如老张借给朋友老周20万块钱周转10天。老周如期还了这笔钱。老张就告诉妻子，老周需要20万周转10天，现在已经还回来了。妻子很生气，你为什么把我们家的钱借给别人？老张说，气什么呀？不是钱已经还回来了吗？妻子问，那你为什么事先不告诉我？老张说，现在不是已经说了吗？
表面上妻子是在生气，他不该把钱借给别人，实际上是在生气借给别人也没有跟他商量。换句话说，妻子在生他们关系的气，觉得丈夫没有尊重自己，没有把自己放在心上。
有个朋友说自己学了很多心理学知识，觉得很有用，可是回去跟老公说，老公却很排斥，说这些都是骗人的，他觉得老公简直不可理喻。
从内容上，他们都是在争，心理学知识有没有用？
从关系上，他们其实在争，学了心理学知识的老婆，能不能对他们的关系更有发言权？老婆想依仗心理学知识能够在家中取得发言权上的优先，老公当然不认同这一点，所以他才说心理学没有用。
这我想到了你们[偷笑][呲牙]。老婆去了大爱无疆学习。老公却百般的排斥大爱无疆。老婆不理解，那么多的家庭都在大爱无疆的带领下走出来了，为什么我们就不能参加？为什么你就那么顽固？事实上是老公觉得老婆去大爱无疆学习了一些知识以后有所凭仗，然后感觉自己有更高一等的发言权，他对老婆的这种姿态反感，实际上并不多反感大爱无疆。
在对错上做文章，有多时候就会陷入僵局，要在关系上做文章。
如果你熟悉关系的语言，就能从两个人的只言片语中读出：谁在支持谁，谁在反对谁，谁在贬低谁，谁在生谁的气。
内容是表，关系是里。
经常说：要对事不对人，可是关系的语言是相反的：对人不对事。或者可以说如果关系好了，什么都可以谈，如果关系不好，谈什么事儿，其实都是在谈关系。
情侣吵架。
男：好了好了，我错了。（实际上在表示说，我不想跟你说了。）
女：说说你错哪儿了？（，实际上再说，我不想你这么敷衍我。）
沉默：从内容的沟通上说，沉默不说话是没有内容的。可是从关系的沟通上，沉默不说话可以表达很多内容。有可能是表达，我觉得你讲不通道理，不可理喻，所以不想跟你说话了。
岔开话题。在关系的沟通上是说，我不想听你说了，你说的话不重要。
如何解决角色期待上的矛盾？
无论人们表面上在争论什么，他们争论的都是如何在角色的期待上达成共识。
解决方案有三点。
1.只有直面关系，讨论关系，才有解决关系问题的机会。
2.了解关系的语言后，要学着从关系的角度理解别人在说什么，并从关系的角度来回应。当妻子说“你怎么老把我们家的钱借给别人？”的时候。也许丈夫回应“老婆不是这样的，我也是很想告诉你，我就是有些担心你把我驳回了，我会没面子。”
3.要在讨论事情之前，先思考怎么才能在角色上达成共识。