优秀总结学习

(一)授课技巧

1.技巧:面对学员的质疑，每个人都有它好的地方，也有不好的地方。不好的你可以借鉴。好的你可以继续

2.回答学员问题的时候，除了讲师来分享，也可以邀请现场的学员来分享。

3.生日会

4.爱心大合照

(二)课程内容学习

1.先处理情绪，再处理事情:

当孩子的情绪不稳定的时候，可以先安抚情绪，如爸爸可以跟孩子说:”孩子，爸爸需要一个拥抱”。如果说了三次，孩子还是没有反应的话，就说:”爸爸就在那里等你，你如果可以给爸爸一个拥抱了，你就过来。”

2.看到一些新闻的时候，可以邀请孩子去分享他的看法和讨论。

(1)你有什么感受

(2)你会怎么去处理？

3.情景模拟:家婆打电话来说，孙女今天不想上班，一系列的“不看见”导致整个家庭都不开心。

(1)妈妈，奶奶，孩子的情绪怎么样？

(2)让大家用A4纸写下来，然后排在角色后面

a.妈妈:愤怒，无力，无助，不感恩，伤心，焦虑，烦躁，不满

b.奶奶:没有被理解，愤怒，伤心，担心

c.小孩:愤怒，委屈，抗拒，害怕，孤独

(3)三个角色有什么样的期待？

a.妈妈期望说服奶奶按照女儿的想法去做

b.奶奶期望说服妈妈按照自己的想法去做

c.女儿期望说服妈妈按照自己的想法去做

根据冰山理论，我们除了看到冰山上的行为，还要看到冰山底下的渴望。最深层的渴望:每个人都渴望得到爱和尊重。

我想了一下如何能做到爱与尊重。

比如妈妈可以跟奶奶表达同理心，看到奶奶为了照顾整个家庭，那么大年纪了还帮忙带小孩，没有了自己养老，休闲的日子，自己很感恩她。平常也可多说一些贴心的话，或者赞美的话，根据理解层次，多从系统性进行赞美，比如跟奶奶说，奶奶真的很感谢你，因为你总是为了整个家庭忙前忙后，帮我照顾两个孙子，让我和老公没有后顾之忧。有了你之后，整个家庭都安定了。

除了语言上的同理心，还要多行动，比如，多注意奶奶身体，陪她说说话，捶捶背，买一些补品或者药品，定期陪老人去看病等等。

同时，适当的时候也可以跟奶奶说孩子优点，或者孩子有哪些地方为奶奶着想了。

再比如妈妈对女儿也可以表达同理心，看到女二独自由奶奶送上学，现在奶奶发脾气了，一定很受伤。同时，看到你的坚强与独立，知道妈妈外出学习了，不愿意打扰妈妈。妈妈答应你，晚上回家就陪你。(如果孩子足够大的话，也可以跟孩子表达奶奶的辛苦，学会互相理解，甚至和孩子一起去给奶奶挑礼物或者陪伴奶奶，使得爱在彼此间流动。

4.看电影片段小孩不笨:沟通不等于说。

5.常见的亲子沟通误区

命令、说教、贬低、讽刺、比较

6.体验:语调影响沟通

(1)分别对孩子、领导、老公、朋友说:我们来谈谈

(2)大家发现了什么？

四个角色，同一句话，表达出来的感受不一样。所以，站对位置，做对事情。所以文字并没有那么重要。

7.影响沟通的三要素

文字只占沟通中的7%，语音语调38%，肢体55%，比如加油。低沉的加油，和激情的并配上手势的加油是完全不一样的体验。

8.如何说:

(一)正面词语

(1)词语展示:我好累(我需要休息)，我不行(我怎么才可以)，我没钱(我怎么增加收入)

(2)体验:请你去想大象，你千万不要想上蹿下跳的猴子，小白兔，小老鼠，大白鲸...

(3)不要紧张，你千万不要紧张。只要说放松。

(二)理解层次

从上三层去赞扬和肯定。

(三)说话技巧

1.yes...and

2.如果改为当(提前想象成功的美好)

3.不能改为不会，(加一句，我如何才能做到?)

10.体验:身体语言

(1)弯腰收紧

(2)张开

(3)伸开双手，带着微笑

(4)想象中了一百万

11.拥抱的方法

左手放在对方心房轮，右手放在太阳轮，勿拍。我对这个拥抱的印象是比较深刻的，我的搭档是冬华姐，感觉抱起她来特别舒服。我自己是比较喜欢抱一些软绵绵，毛茸茸的东西，比如说玩偶之类的。但是我对与人的身体接触还是比较抗拒的，所以很少会与人有肢体接触。但是从昨天的抚摸背部和今天的拥抱体验之后，我发现我还是挺喜欢的，甚至今天抱完之后，我又找我的搭档拥抱了，感觉拥抱上瘾了，就是觉得拥抱的时候很舒服，很安稳。

12.坚持没有效果的做法，只会使得关系破裂。

13.聆听的重要性

体验:一个家长一个孩子，孩子不断被打断。

当我作为孩子的时候，一直被打断，我就不想再说了，好累，好想回家睡觉。

14.非暴力沟通

(1)观察

(2)感受

(3)请求

(4)需要

15.一个知识点该怎么讲，才能更好地让学员理解

(1)知识点讲解(是什么，为什么，怎么做，用在什么情景下)

(2)案例讲解

(3)体验

(4)请学员结合过去的经验分享

(5)运用这个知识点，下一步你会怎么做?

16.视频:暴力的语言变成凶器

17.如果我不够好，你还爱我吗？(5000千次肯定，肯定的力量)

18.自我肯定

(1)你好，我是..

我有千千万万个优点，今天只告诉你三个

(2)你好，xx，我看到了你的优点，第一，二，三