“复盘是为了抬头看路”：情绪处理

20190622Bella复盘

临近期末，会有个别家长主动找过来，帮助孩子去做一些额外的服务，比如给孩子复习应试、讲卷子、听写等。

有的家长情商高一些，说话客气委婉并感恩；

有的家长情商低一点，会说：“那我这个事情就交给你了，我都不会，老师麻烦你周天来给**补一下。”

家长情商高或低，影响的是老师当下的情绪感受——高兴或不高兴，想做或者不想做。

情商和文化水平都不高的Mary麻麻就是上面提到的情商低的一类妈妈。

今天当我在面对Mary妈妈的要求时，我已经很明显能感受到我自身情绪上的不耐烦和不想配合。

心底里已经在冒出这样的声音：“你凭什么要求我做这些额外的事情？我为什么要配合你？我根本不想理你。”

分析原因，大概如此：

当一些额外的教学服务是我主动提出来的，那我去做到，会觉得内心有自我成就感：我是一个负责任的老师。

当一些额外的教学服务是被家长索取并且态度强硬时，那我会本能地叛逆：你是我的谁？凭什么？你这样的态度不值得我额外花时间。

充分接纳并理解自己的感受和情绪后，我今天尝试了另外的沟通方式：使用“您”。

我和这些老学员的家长已经打交道太长时间了，日常的交流和沟通都是很亲昵的，像这样：“麻麻怎么看呀？麻麻觉得可以吗？”

可能是太亲昵而没有了距离感，让家长觉得“老师你的付出是理所当然”。

我今天在尝试的方式，其实是营造距离感：我们很熟，但我依然是老师，你依然是家长。你没有委婉地请求以及表达感恩，那我也就感受不到尊重。那么我会用距离来营造尊重感。

我最后是怎么解决的呢？原话是这样的：

"妈妈刚刚发给我的学校复习材料，对于琪琪来说非常简单，如果您不放心的话，周末课间我来给她报个听写，您可以看看效果。”

（使用”您“”请“等词汇，不使用表情）

“如果结果不好错很多的话，您不说我也是要留着她写会为止的，请您放心。”

最后的结果是，语言上的距离确实会营造尊重感。

效果比回复”好的，妈妈周末把孩子提前送过来。“”嗯嗯，可以的，我来给她补课。“等要好很多。

因为当家长感受到棱角和距离时，也会变得克制。

今天的复盘总结下来：作为老师，可以和家长维护亲近的关系，但当感受不到对方的尊重感时，及时的距离感很有必要。