【思·域】预见成功的27个法则之二：“学讲话”和“学听话”

这是一篇讲如何沟通的文章，开篇之前，我想先讲一个亲身经历的一个故事。

有一次，一位同事向我预约了一个课程的文案推广，我答复了可以，索要了材料，开始精心的准备一系列事宜，等内容做的差不多了，我call她，把链接预览传递给她预审，然后没有下文了……

等到第二天我又一次问道，她说，这次课程老师有点儿事儿，就临时取消了。然而，她在“课程取消”这件事情发生时，并没有想到要和我沟通。

你看，在不沟通的状态下，要是没有人主动去追踪一件事，它就像是没有发生过一样。

沟通的作用影响到我们工作和生活的方方面面，到底怎样才能更好的提高人与人之间的沟通效率呢？

沟通第一要素：“会讲话”

现在的沟通工具、沟通模式多种多样，大家习惯了在手机、在电脑上噼里啪啦的打字，却往往忽视了直接交流沟通的魅力，沈方正先生基于服务业的特性提出了：沟通“除了词要能达意，讲话有没有让对方感受到温暖、体贴，又是更进一步的层次”这个观点。

在我看来，温暖、体贴，其实就是“用心”沟通的另一种呈现，我们的沟通方式、语气、词汇的选择至关重要。因为，在表达同样的意思的时候，被沟通方会清晰的感受到“心意”和“没心意”的差别。

沟通另一要素：“会听话”

这里的“会听话”，指的不是谁去听谁的指挥，而是要学会在“听”的同时，用脑子去“想”，然后再清晰的表达出来，这样就算完成了沟通的一个关键的环节。

在现实生活和工作中，我们常常会遇到这样一些情况，看似对方在认真听了，但是往往做出来的事情和你告诉他的大相径庭。

除却听力的问题，我们只能想到大抵是他没有真正在“听”，更没有用心去“想”，作为企业的管理者，怎么让员工听得到、看得到、会说话，看起来很简单，其实是非常艰巨的任务。

人人都要成为沟通能手

当下，人工智能已从若干年前的“想象”步入现实，当你作为一个“人”的沟通水准比一个人造的“机器人”还糟糕的时候，可以说，你的工作生涯基本可以算是终结了。

在人力资源管理体系中，对人才的选用是个至关重要的环节，基础的面试，其实就是面试官与面试者之间的深层次沟通，一个人会不会“听话”，会不会“讲话”，很容易就会体现出来。

一个有竞争力的企业，他的团队成员一定都有相当高的沟通水平。而想要实现这一点，就必须的不断训练，内化，直到成为一种本能。作为一个企业管理者，要不断的聆听员工的声音，也要把自己的声音传递出去，实现其真正的价值。