【思·域】预见成功的27个法则之二:“学讲话”和“学听话”

这是一篇讲如何沟通的文章,开篇之前,我想先讲一个亲身经历的一个故事。

有一次,一位同事向我预约了一个课程的文案推广,我答复了可以,索要了材料,开始精心的准备一系列事宜,等内容做的差不多了,我call她,把链接预览传递给她预审,然后没有下文了……

等到第二天我又一次问道,她说,这次课程老师有点儿事儿,就临时取消了。然而,她在“课程取消”这件事情发生时,并没有想到要和我沟通。

你看,在不沟通的状态下,要是没有人主动去追踪一件事,它就像是没有发生过一样。

沟通的作用影响到我们工作和生活的方方面面,到底怎样才能更好的提高人与人之间的沟通效率呢?

沟通第一要素:“会讲话”

现在的沟通工具、沟通模式多种多样,大家习惯了在手机、在电脑上噼里啪啦的打字,却往往忽视了直接交流沟通的魅力,沈方正先生基于服务业的特性提出了:沟通“除了词要能达意,讲话有没有让对方感受到温暖、体贴,又是更进一步的层次”这个观点。

在我看来,温暖、体贴,其实就是“用心”沟通的另一种呈现,我们的沟通方式、语气、词汇的选择至关重要。因为,在表达同样的意思的时候,被沟通方会清晰的感受到“心意”和“没心意”的差别。

沟通另一要素:“会听话”

这里的“会听话”,指的不是谁去听谁的指挥,而是要学会在“听”的同时,用脑子去“想”,然后再清晰的表达出来,这样就算完成了沟通的一个关键的环节。

在现实生活和工作中,我们常常会遇到这样一些情况,看似对方在认真听了,但是往往做出来的事情和你告诉他的大相径庭。

除却听力的问题,我们只能想到大抵是他没有真正在“听”,更没有用心去“想”,作为企业的管理者,怎么让员工听得到、看得到、会说话,看起来很简单,其实是非常艰巨的任务。

人人都要成为沟通能手

当下,人工智能已从若干年前的“想象”步入现实,当你作为一个“人”的沟通水准比一个人造的“机器人”还糟糕的时候,可以说,你的工作生涯基本可以算是终结了。

在人力资源管理体系中,对人才的选用是个至关重要的环节,基础的面试,其实就是面试官与面试者之间的深层次沟通,一个人会不会“听话”,会不会“讲话”,很容易就会体现出来。

一个有竞争力的企业,他的团队成员一定都有相当高的沟通水平。而想要实现这一点,就必须的不断训练,内化,直到成为一种本能。作为一个企业管理者,要不断的聆听员工的声音,也要把自己的声音传递出去,实现其真正的价值。

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