2018.06.14 周四 一件小事

《稀缺》中说，当一个人缺钱，缺时间，或者被某一件事情占据全部精力时，会降低自己大脑的带宽，从而导致判断力降低，执行力降低。也就是说，只关注在一件事情上，而导致忽视了其他，可能会造成注意力狭窄，进而犯更大的错误。

举个我自己的例子。

最近因为一件事情做不成，每天都期盼着手机响起，会是一个在我看来救命的电话。可是每次都是失望，因为每次都是装修公司打来推销的。

开早会没有带手机，回来一看，一个未接来电。满怀期待拨回去，竟然是昨天的装修公司换了一个号码打给我。本来很忐忑又期待的心情瞬间熄火，就像一个吹到极致的气球“嘭”地一声爆了，吓人一跳，那份余响迟迟不能散去。我已经不能很好地控制自己的情绪了，生气地说了一句：以后不要打给我了。电话那头的销售倒是态度不受任何影响地说了一句：打扰了。

挂掉电话，忽然有些后悔。后悔把自己不快的怒火撒在陌生人身上，甚至有向他道歉的想法。尤其是想到，微信各种鸡汤文里说的，你的情绪里蕴含着你的教养，对陌生人要态度更好，如此种种，更是难过的不行。

可是，转念一想，我的信息被泄漏了，一周接若干个装修电话，已经明确拒绝过他们了，继续打过来，浪费的我的时间成本谁来承担。这样一想， 好像我也没有什么错。人啊，果然是善于找借口的动物。

归因，指个体根据有关信息、线索对自己和他人的行为原因进行推测与判断的过程。归因不仅是一种心理过程，而且也是人类的一种普遍需要。

满足了这种普遍需要后，果然心情好多了，工作效率也有了。

接到的装修电话多了，大概分这么几类。

一种是，接听后，对方不说话，等你先说。你说了您好之后，他开始做自我介绍，开始推销。当拒绝他们后，会很客气地说再见，说打扰了。

一种是，你一接听，对面连珠炮似的推荐一番，想打断都没有机会，耐心听完，说自己不需要之后，对方还是会锲而不舍地说你不再考虑考虑，我们免费送家电呢。我就想知道，你这么说了之后，别人除了可能会后悔自己定的太早之外，还会有什么其他积极结果吗？

有一次见一位同事接了一个电话，然后就放在桌上了，原来也是销售电话，同事说，对方能自己说十几分钟，也不管你有没有在听。

没有明确目标客户群，没有弄清客户真实需求，电话销售如何才能成功呢？