上篇我们介绍了什么是AARRR的模型,其实这个模型延展出来的营销漏斗也是适合大家学习的。对于这个模型,文子有一些自己的见解和模式分拆:
首先,从获取的量级“金字塔式”递减,拉新在留存前面,毋庸置疑,没有用户不存在运营。那么用户金字塔的流失,虽然比例不确定,但其转化率会随着模型稳定会呈现越来稳定,因此后续确定好了转化率,就能更好地制定投入产出比,使得效益最佳。
其次,留存与活跃是一个动态的结果,长期活跃的用户会成为的留存客户,而留存频次降低,则需要再次需要激活,使其活跃。获取未激活、活跃而非留存、留存后停止活跃的用户统称为流失客户,针对不同类型的流失的用户需要采取对应的措施使其活跃留存。
除此之外,文子觉得收入和推荐的排列还是很有争议性的,用户的自推荐,产生病毒式传播,这应该在留存用户后的环节,这对于用户环节才是完整的闭环,而收入环节,则为额外增加资金流的环节,应该不隶属于用户层。而收入作为产品的最终环节,蕴意这个收入是支撑整个闭环不可缺的一部分。
探讨完了AARRR模型,我们在来看看在每一个环节我们如果把控其因素,降低流失率的同时优化产品,这个是文字梳理出来的AARRR的模型简单要素,但是在正在运营过程中,所有细节性的问题都有可能导致环节流失过大,因此产品与运营的沟通是非常必不可少的,两者是需要相互修正,更多用数据说话,让金字塔更稳定扎实。
Acquisition获取客户——让产品出现
客户的获取,主要受推广的影响,其中主要涉及推广的费用、渠道以及质量,因此一开始,推广就很重要,定位要清晰后,找到目标用户存在的渠道和他们的相关痛点即可。
推广作为最直接的方式,我们先说明推广的几大要点:推广渠道的选择,单个推广渠道是不便于产品覆盖的,一定要组合进行推广,如SEO和DSP的组合推广,多渠道的组合方式会让推广效果更显著,除此之外,推广的内容也是需要更贴切产品定位的,图片和视频也可以作为尝试的方向,最后推广预算的限制,这个无需多说,老板们经常要求的0元引流,这这……文子真的太为难了,真的老板跪求多点钱~~~
其次获取用户跟产品直接挂钩,第一,产品市场需求普遍度,这个一般在产品功能需求板块会做,但是市场需求被验证后是需要不断被调整的,因此需要结合市场的情况判断是否匹配用户的需求;第二,产品获取方式,提升用户感知度,产品的获取方式,需要更清晰,有些广告会直接在京东页面,将关键词展现出来,简单粗暴的告诉客户,如何找到我们,或者如何获取我们,进而减少目标用户无法找到产品的流失。
Activation提升活跃——与用户互动
要跟用户互动,首先要知道,你是跟什么人在互动,这样才能投其所好,与产品属性匹配度最高的为主要用户,对话方式需要持续调整,运营在其中担任着重要的翻译,将实现用户与产品的对话,将用户的需求收集,并传达给产品。
第一步,用户是源于第一层级过来的,用户的质量是参差不齐的,因此运营需要针对不同用户质量,根据与产品的匹配度进行划分,并针对主要目标用户进行运营沟通。
第二步,有了好的沟通的对象,沟通的内容也尤为重要,因此能借助内容和活动有效地与用户交互,因此对话的内容和活动,需要进行专门的活动策划进行调动用户的参与。
第三步,对话沟通后,引起用户的注意了,那么接下来就是手把手教用户怎么玩了,因此整体的操作便捷度则会直接影响用户的体验,我们应该让产品做减法,如新手指示、加载速度、安装包下载、登录注册等,最大化地减少用户使用的负担。
最后一步,用户使用后,必要还是时不时撩一下用户,培养用户互动的习惯,增强用户的粘性。
Retention留存运营——养成使用习惯
说到留存运营,更多的就是用户运营了,如何让用户持续动态的活跃,其除了产品本身的魅力外,运营也是必不可少的。
正如我们刚刚提到的,产品自身价值直接与用户挂钩,因此用户需求要匹配,这个才能持续吸引客户活跃。除此之外,活跃门槛、唤回机制依然还是影响到用户持续活跃的重要因素之一,这个与活跃是相似的。
另外,我们活跃中提及到的粘性,这里细致的说明一下,常见的APP我们可以罗列一下,如游戏王者荣耀,其中的社交粘性,就可以持续让“队友”活跃;WPS作为工作常用工具,捆绑的就是工作工具粘性;而今日头条或者腾讯新闻,这类是属于资讯捆绑。粘性越深入,时间越久,用户流失可能性就越低,但应该注意的是,同一个产品不宜设置粘性内容过多,会导致产品定位不清晰;
最后,跟大家说的是产品的奖励机制,无论是什么产品运营,我们常听到优惠、活动期,这些噱头能有效拉回用户,或者让用户持续活跃关注。以天猫京东的购物节为例,其实是一种对用户自我暗示的奖励机制,此类的奖励会持续影响用户的认知,因此对于新老客户的教育需要呈现阶段式,并通过不同的权益让用户认可并产生活跃的行为。
Referral推荐——病毒传播
用户的留存会产生部分自然的流量引入,但这个对于推荐来说是远远不够的,因此需要一下产品或营销层面的引导,进一步提升流量的提升以满足该模型。
用户体验较好且产品具备一定的产品价值后,自然而言就会传播,这个就是属于产品自然流量引流,其次,用户要具备一定的奖励互动,比如推荐好友奖励、团体赛推荐等方式,用户趋利心理产生的传播,这个就是属于用户运营了。
Revenue收入获取——合理商业化
对于商业化,把握度是非常重要的,产品需要确定这个需要考虑多方的内容,如用户的接受度、收费用户群体选择、原有产品内容的相关度以及商业模式(广告、流量置换、IP合作、付费购买)等等因素。
以行业赞颂的朋友圈商业化的广告模式来举例,其投放位置、广告条数、计费模式、转化方式、优劣势等等都是经过考量的结果推演出来的,这才做出了商业化的标杆,也是朋友圈广告在行业一夜曝“捧”的原因。
运营之路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,AARRR模型最终也是理论化的内容,最终运营还是要跟万变的世界斗智斗勇,这大概就是能文能武,骁勇善战的运营吧,而我只是个默默做事地小运营……
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