一、案例背景与概述
2017年9月我入职所在学院，一天同事王老师跟我说明要对接一个二次留级生。简短交接工作结束后，我便带着小陈来到我的办公室，谈话中得到他想继续求学的想法后，我便要求他写明自己的学期规划并提交给我。七天后，我在QQ上收到了该生学期计划的图片，我给他留言鼓励，期待他的蜕变。但随后他的一系列表现让我很吃惊，班级督导员向我反馈该生连续几天没有出现，我给他电话打不通、微信、QQ消息均不回复。
通过深入课堂、走访寝室、联系家长、查阅学籍信息等途径多方面了解该生，信息塑造的小陈让我揪心。平时，该生独来独往，躺在床上没日没夜的看小说，打游戏；小陈宿舍散发出的奇怪味道，旁边寝室的同学经过该生宿舍时往往屏住呼吸；留级至2016级后，该生从未参与过2016级班级的集体活动，2015级、2016级的学生用“神仙”来形容该生；上课经常旷课，偶有出现在课堂，一个人坐在教室的角落睡觉或者全程低头玩手机是常态；小陈母亲表示她已经无计可施，一个人打工赚钱供两个孩子上学，没有更多的精力管教他。种种棘手的现象摆在我的眼前，我扪心自问，难道任由该生颓废下去？答案当然是否定的。
二、案例定性分析及关键点
此案例属于学生在遭遇挫折后，未能及时疏导，导致理想信念缺失、心理健康堪忧问题。解决此案例的关键点如下：
（1）如何全面了解该生的详细情况，精准帮扶解决问题；
（2）如何采用适当的辅导方法，引导该生重拾对学习的热情，避免因第三次留级被劝退的现象发生。
（3）如何采用妥切的方法引导该生养成良好的生活、作息习惯，培养健康、整洁的健身风貌；
（4）如何根据该生家庭的实际情况，在经济上给予该生合理的资助帮扶政策，降低经济困难带来的焦虑感。
三、解决方案及处理效果
1.处理过程
（1）多方了解，探寻问题根源
要想帮助小陈脱离目前这种颓废状态，必须要熟悉他曾经的学习、生活事件，帮助他树立自信心，重拾对学习的热情。
首先，室友是小陈朝夕相处的同伴，在王老师的帮助下，请小陈的室友来到办公室，一起分析他的状况。经过谈话，我了解到小陈大一上学期还和室友一起学习，他曾经获得Z省数学竞赛一等奖。现在，他常常一个人行动，每天“床-卫生间-宿舍门口（取外卖）”三点一线的生活，与舍友偶有冲突。同寝室的同学在他二次留级之后，也焦虑他的状况，但是却始终找不到解决的途径和方法，他们担忧小陈被劝退。在与室友谈话最后，请他们多关心一下小陈，督促他按时上课，给予他关心。
其次，父母是孩子的第一任老师，见证了孩子的成长。在与小陈母亲多次通话中获悉，小陈高中时学习成绩优异，高考时发挥失常，他个人意愿是学医，但是家人考虑到他的高考成绩达不到医学录取分数线，便替他选择了目前这个专业，没有太注意小陈的想法。通过小陈母亲的描述，我了解到小陈消极厌学的主要原因是由于对专业的不适应造成的。与小陈母亲商量一起建立督导群，关注小陈的状态，建立督导常态化机制。
再次，解铃还须系铃人，要想真正解决小陈的问题，还需要走进他内心，聆听他内心的真正想法。在谈话中了解到他对母亲独断帮他填报专业的行为非常不满意，学习了一段时间之后，厌学情绪慢慢滋生，在最爱的高等数学挂科之后，，选择用小说麻痹自己。其实他内心也希望自己能改变目前这种状况，但是担心挂科太多了。这次谈话之后，我便与他约定经常见面。
（2）以帮促改，多举措并举
首先，帮助该生树立自信心，推荐该生担任班级高数互助学习小组的组长，强化学习动力的同时加强与班级同学的互动，在家庭督导群、班级中，不时表扬小陈的进步，增强他的自信心；其次，发动班干部、室友形成共同帮扶机制，在学习和生活上给予其帮助，改善生活习惯，融入班集体；再次深入挖掘他对专业的兴趣，通过深入分析专业的就业方向，与他的兴趣相结合，鼓励他认真学习本专业的基础上，利用掌握的资源拓展自己；此外，与小陈母亲沟通，调节该生与母亲的关系；最后，制定资助方案，通过临时困难补助、助学贷款等方面提供经济资助，帮助其解决经济困难引起的后顾之忧。
2.处理效果
经过一年的帮扶与观察，小陈学业进步明显，不及格学分控制在10个学分内，积极主动参与班级活动，现担任班级体育委员，整个人的精神风貌变得整洁清爽。
四、案例反思及启示
（1）对症下药，积极强化学困生内驱力
在深入了解学困生成因的前提下，以发展的眼光，深入挖掘学生的个人特质，引导学困生发现自身特长及优势，增强其自信心，帮助其制定学习目标，强化其内驱力。
（2）“家-校”配合，合力护航成长
对于学困生的帮扶，“家—校”合力不可或缺，家长与学校相互配合，用心呵护，以爱护航，共同解决学困生面临的成长问题，共同监督和支持学生。
（3）全员育人，坚持内涵式发展
高校、社会、家庭以及学生本人形成全方位育人系统，深入挖掘大学生个人特点，引导大学认识自身优势，树立自信心，帮助大学生树立励志、笃行，形成全面、协调、可持续的大学生成长辅导工作体系，促进大学生成长成才。
总之，真正的关心学生、围绕学生、服务学生，坚持亦师亦友的全面育人工作机制为中国梦建设输送人才。