第一次投诉

        说真的，经常在网上购物的我，第一次投诉平台与商家，或者是物流公司。

        网购与实体店不同，不能一手交钱一手交货，一切靠的都是信用。我是个懒得逛街的人，网上购物给了我极大的方便，减少了出门的浪费，不用与店家讨价还价，可在网上任意挑选，不满意还可以退货，多好的社会进步啊。

        说回正题，11月10日，我为在南方上学的孩子买了一双高帮的毛拖鞋，因为天气转凉，他可以在宿舍穿着。 下了单之后，本来也没有在意。 11月12日，孩子发微信问鞋子到了哪里，他在那边查不到。我查了一下，物流方面的显示是仓库正在通知物流公司揽件（时间是11月11日15：55），下单两天了，就是这样一个速度，我也是醉了。因为赶上了双十一，我就忍了一下，和孩子说别的事情了。

       下班回到家，我联系了客服，不能电联，只能对着手机发信息，对方说给查一下，尽快回复。隔了一会儿，我有些着急，于是又联系客服，问她们有没有查到结果，对方还是说给查一下，屏幕上长长的信息写着：亲….抱歉….双十一忙….我们理解您的心情…各种网络废话，不管你说什么，回复都是千篇一律的废话。中心思想是我们没有办法，你只能等。我没有了耐心，生气了，说他们这管理这效率不配做电商，要投诉。客服说24小时内会有专员给我打电话。24小时，听听，你们有问题还要我等24小时才打电话，这效率真是气人。我还是平台的店主呢，几年来买了不知多少东西。换做实体店，早成熟人了。 也罢，和这种人也说不清。我换了个平台，又买了一双鞋。然后给我的上级经理发微信，讨教售后的方法，干脆退货，来了我也拒收。

        第二天晚上，也就是11月13日，我正在回家的路上，电话来了，我不禁好笑，23个小时，还真不到24小时。对方是一个男生，还和我强调双十一，说货已发出（我不催不找，估计还没上路呢），不能退款。本来已经消气了的我，火气又上来了。我在电话里问他，除了这些废话以外，他这个所谓的专员还能说些什么，这和客服有什么区别。说真的，退不退货，我不在意，他们这是什么态度啊，还问我是不是要继续投诉，我说是，你继续吧。

        之后我给孩子发微信，告诉他会收到两双鞋，以为事情就结束了。

        11月17日，打开平台，发现货已经在退回商家的路上了，正在纳闷，电话响了。对方还是平台的工作人员，说货已经退了，货款会原路返回，平台还给了补偿金。这还差不多，我也没有什么可说的了。

        我这次的投诉是对的，双十一不是理由，出了问题就应该有补救和整改措施，我其实很想知道针对这些管理上的效率问题，平台后续会做什么改进，如果有，我会开心一点呢。