销售就是要成就客户

第一次知道这本书是樊登老师推荐过，当时就想看看这本书，今天才终于阅读它。

本书作者科林·斯坦利，是美国知名的销售领导力咨询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，其情商销售研究成果受到全球各大企业的追捧。

首先到底什么是情商呢？所谓情商（EQ）就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。

作者在书中也提到情商低的销售人员通常的特点：

一是善唱独角戏，跟客户之间没有联结，自演自说，不管客户的反馈；

二是容易激动，客户刚表示会考虑这个问题，他就以为已经拿到这笔订单；

三是容易让步，客户刚一张口质疑，马上就给对方打折；

四是喜欢做无用功，就是连谁是决策人都不清楚，就做了大量准备工作；

五是容易放弃，一遇到强悍的客户提出质疑，就觉得没戏了，干脆放弃走人。

可以说这五种情况是非常典型的销售人常见的情商低的表现了。

但其实销售是一项艰巨的工作，其间伴随着许多的否定与挫折。如果一位销售员在自我控制与抗压方面表现不佳的话，那么在他面对挫折与逆境时，很可能会一蹶不振，让消极的情绪、自我怀疑的态度占据心灵，出现过山车式的情感。太多的销售员都过着极为疲惫的生活，无法从自己的生活中得到内心的满足，这时因为他们没有足够的能力去控制自身的情绪，无法正确地对待职业销售所带来的压力。

我认为再多的销售技巧都抵不过销售员自己内心的自信，对自己的自信、对产品的自信、对公司的自信。销售是一种获救感的传递，为什么很多销售业绩不好，核心在于他的获救感不强，他对自己的产品没有感受和体验，所以他并不想去向客户们去推荐产品，更加导致了没有自信。第一步需要改善的销售员对产品的发自内心的认可，只有认可了，他才能去有方法的按照书中讲的很多模型去操作。

“搞定客户”这种词语尽量少用，客户不是用来搞定的，而是要成就客户，不管世界怎么变，成就客户的心不能变，帮助客户的心不能变，帮助客户通过产品变得开心，帮助客户获得成功。

作者希望每个人都能通过本书，学会提升情商，掌握销售技巧，收获成功！