关注感受和需求是沟通的关键——《非暴力沟通》读书笔记

1.沟通的目的

沟通的目的其实是为了建立心理的连接，获得理解，解决问题。人本能会选择暴力的沟通方式，但是这种方式会让结果和目的背道而驰，是为了发泄，而不是为了达成目的。

2.沟通前提

元认知，能够觉察到自己的情绪和行为，克制自己的本能，不被情绪的魔鬼所控制。

3.表达事实

客观的表达事实，观察过程，对方做了什么，描述这个过程。因为都是客观的事实，说出来对方也能接受。

4.谨做评判

少做主观的做评判，少说结论性的语言，尤其是绝对化的结论。主观的评价别人，这样很容易引起别人的逆反心理，说不定还会反驳。

5.表达感受

说出自己的感受，而不是让别人去猜。憋在心里自己不舒服，别人理解也困难。表达感受更容易激起别人的同理心，拉近与人的距离，不引起冲突，还能疏导情绪。

6.发现需要

对应自己的感受，我有哪些不好的感受，找到需要的东西。如果感受方面的需求不能被满足，就会激发暴力语言。

7.提出需求

避免使用抽象的语言，越具体越好，直接说出自己的需要，对方才能快速的做积极的应对。

8.表达感激

如果对面做了什么解决了问题，最好给予一些反馈，有一个正向反馈更可能在下次避免同样的问题。比如说一下，你做了什么，我现在感觉怎么样，有哪些改善等等。

9.应对暴力

应对别人的暴力语言需要调动元认知，了解别人出现暴力语言可能并不是故意找你发泄，只是感受和内心的需要没有被满足。需要引导对方说出真实的需求，我做了什么？给你带来了什么不好的感受？我做什么可以让你感觉好一点？

10.学会倾听

对方始终无法分清自己的感受和需求时，可以适当引导，让对方清楚自己的感受或需求，可以理解对方，疏解对方的情绪，快速找到解决问题的方式。

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