【心理猫语】摆正心态、抓住诉求|心得D

初入行，最大的困惑可能是如何“尽快”抓住来访者的“问题”，然后展开自己的工作，每一句话都应该怎么说，什么时候回应是合适的；其次就是如何能够让来访者坚持在你这里咨询下去，不要太快流失掉；再有，可能就是当发现自己不能很快帮来访者解决问题时的挫败感如何面对，急于解决“问题”的心情如何处理……这些都是非常重要的问题，今天从具体操作层面聊一下这件事。

一、忌过高的自我期待

初接咨询，势必紧张，怕自己做错事、说错话，这个怕是对自己和来访都有利的。怕是一种保护状态，会让自己谨慎、不乱动，而不乱动是不是犯错的机会就会减少呢？这样就客观的形成了一种倾听的氛围，而听是初入行最需要修炼的功夫。首先是听到对方讲什么，再次是听到对方语言背后的表达是什么，如果大脑还有足够冷静的空间，再感受一下Ta说这些话时候的气氛和情感，那些非言语的部分同样是重要的信息。

在简单心理平台有专门的新手咨询师通道，这让来访预约的时候就知道自己将与之工作的咨询师是个新手，这样对双方都很有好处，会提醒双方合理调整自己的期待。而在机构里，操作起来更为复杂，标明新手资质其实是很必要的。

这就衍生出新手的一个担心，就是担心来访觉得自己不够专业，小看自己，而对新手等词汇非常敏感，甚至回避谈到新手一事，无形中可能为接下来的工作增添了一些困难。比如会出现努力表现出自己掌握了多少专业知识，会急于找机会表现自己的知识，容易听到一些信息就去分析来访或指出问题。在没有收集足够信息，理解具体情况的状态下，直接给予评论和判断，这个行动恰恰会势得其反，让来访容易产生一种“你没有理解我的意思”的感受，对建立治疗关系是很不利的。不如坦然承认自己是个新手，表明自己的工作有督导辅助与监督，会让来访更放心一些。

因此，对自己有合理的期待，是新手咨询师需要特别注意的，要求自己能做好是没问题的，但要求自己一下子就做好是有问题的。作为新手不会引发太大的麻烦，装作不是新手恰恰可能引发大麻烦……

在这样的前提下，受过系统训练的新手咨询师就不太会出现很大的差池，你的回应有可能是不那么合适的，也有可能是很到位的。重要的是放松下来，留待跟督导去讨论和学习。调整自我期待，放松与倾听是最初的必修课！

二、抓住重点理解来访的需求

通常情况下，自己有意愿来做咨询的来访，在最初的工作中不需要咨询师说太多的话，Ta们有自己急于表达的东西，时间都还不够用呢！所以咨询师不必太过焦虑自己应该说什么，可能根本轮不上你说话，咨询就结束了。到了需要回应的时候，不能眉毛胡子一把抓，信息量越大，越要仔细辨识哪些信息是更为核心的内容，可利用的内容。基于不同的受训背景，我们会寻找跟我们建构的理论接近的信息来理解来访，即使是这样，可利用的信息似乎依然很多，从哪里下手就是个问题。

初期访谈是来访急于表达的阶段，没有太多时间与空间容纳来自咨询师细致的反馈，更需要咨询师尽快做出选择，抓住一个核心内容、切中要害的给予印象深刻的回馈。这样会有几个好处：首先是你认真听了我讲的话；然后是你没有被淹没在我讲的话里，保持了冷静的工作状态；其次是你自然的展现了自己的洞察力……这些都会令来访对与你一起工作增添信心，促进下次的预约。

还有就是在访谈的过程中要关注到来访的需求，而不仅仅是我们认为的专业目标，在这二者之间要搭起桥梁。理解其需要，解答其困惑，是在初期访谈中要做的事。有些来访的特点是：如果不明白我们的工作逻辑是什么就没办法继续下去，不知道自己在干什么，困惑于干的这些是对我有用的吗？这是Ta人格特点的一部分，需要目标及方法的明确与清晰，否则难于耐受那种模糊与不确定感。因此我们需要对工作逻辑做一些解释工作，同时将其内部心理动力的特点也表达给Ta，为进一步建立良好的治疗联盟奠定基础。

需要进一步强调的是——建立安全、信任、稳定的治疗关系是在初期访谈中最需要花力气的事情。

下一篇会继续就这些问题进行讨论，来谈谈“将来访视为活生生的人，而非问题”的视角……