在今天这个激进的消费品市场中，新零售时代正在悄悄来临。
由于行业的精细分化，也就自然出现了社群经济。未来商业的走向一定是零售化，社群化，生活化。
所有商业的核心都是人，最后所有的商业服务都要回归到人的服务当中去，而社群无疑是可以持续给用户提供价值最好的场，没有之一。
社群新零售就是需要走到用户端，用心和文化来做产品服务，用社群信任通道来成交。
为什么看好社群新零售？实体必须掌握这套体系，因为社群+时代已经崛起，主要趋势有以下6点；
（1）以微信群为主要渠道的社群电商会越来越火。
（2）从简单粗暴的流量型玩法走向精细化用户池运营。
（3）个人品牌号将在社群运营流量矩阵中位置更加凸显。
（4）朋友圈，私信，微信群，自媒体中互动配合的四种触达方式更加能够对品牌，产品，变现产生更大的价值。
（5）未来社群管理更加趋向智能化，工具化。
（6）细分垂直领域的社群将大有可为，互联网+时代大势已去，社群+时代将崛起。
社群新零售是一个新课题，机遇与挑战并存，也是激动人心的新世界，它赋予了线上线下更广阔的想象空间，也为传统企业提出了更高的战略愿景，谁能够在社群新零售时代找到自己的模式和道路，谁就能创造出新的辉煌！
当很多传统企业还在观望的时候，百果园早已开始布局，线上着重社群营销，线下实现店仓一体化，实现了成功转型。
百果园的线上流量，有 50%来自于门店，还有50%是通过社交传播、线上的投放、广告等。门店的流量其实还是百果园电商最核心的，为客户提供更多消费场景、更多便捷的服务，是百果园一直以来的构思和布局。
实际上百果园的用户增长并没有太多依靠线上流量，虽然百果园建设了“门店＋小程序＋自有App＋社群＋微信公众号”全平台运营的流量闭环，但因为目前互联网线上流量一日贵过一日，甚至需要几百块钱一个DAU。所以，反向操作，以门店的线下流量转化为线上流量反而是最适合百果园的增长路径。
1、私域流量概念
早在 2018 年，以阿里、京东为代表的传统电商平台获客成本已超过 300 元/人，公域流量已经成为大部分人可遇而不可求的奢侈品。低成本的「私域流量」被许多企业视为增长破局的灵丹妙药。
为什么私域流量突然火爆？
我们先来看一个用户增长公式：用户增长=用户总量×用户价值=用户总量×1/（1-月留存率）×ARPU=用户总量×1/（1-月留存率）×购买率×客单价
在这个公式中，「用户总量」背后是拉新成本，留存率隐含着留客成本，购买频率跟复购率挂钩，客单价跟产品价格关联。
而私域流量，就是通过社交分享吸引新用户，用社交关系直接触达用户、留住用户，并且反复引导用户购买……也就是说，私域流量直接提高了用户增长公式中的 3 个指标：用户总量、留存率和购买频率。
所以，百果园将每个门店的线下用户添加入社群中，将其转化为线上用户，同时在社群中运用优惠活动促进拉新，相当于有了一个 600w+ 的私域流量池！
2、构建会员体系
一个灵活的会员体系是用户留存最好的手段，尤其生鲜行业。百果园的 IT 部门专门有一个研发团队，用于服务百果园的会员体系。未来百果园将继续深度挖掘会员价值、店仓价值及供应链价值，优化社群营销战略。
为什么要做会员体系？
国内互联网市场趋近饱和，流量也被无数创业者洗了一遍又一遍，面对越来越高的拉新成本，除了 BAT 这样的巨头公司，其他公司很难再拿到更多的新流量，而像 BAT 这样的巨头，已经占取了市面上 90% 的流量。
拉新成本太高，非巨头企业只能在垂直领域寻找精准人群，并建立会员体系将圈子明确化，最后通过一定的付费方式和会员服务，将用户留存住。
另外，未来趋势决定会员体系的必要性。早期对于每一个人，我们是整体看这个数据，所以那时候千人一面，就是所有人，原来我们通过APP、淘宝、天猫看到的东西都是一样的。
慢慢可能到了现在这个属于千人千面阶段，大家打开APP可能看到商品不一样，根据你消费的数据，包括百果园现在给你的消费数据，包括营销平台都是根据会员的标签，会员可以有很多标签，比如他的年龄、他的购买频次等等，根据这样一些标签去做精准化营销。这要通过系统实现精细化营销，这是千人千面。
接下来五年可能是一人千面，也就是说对于每个人的营销，不同的时间、不同的地点打开看到的商品是不一样的，可能是同一个人，但这时候变成货找人了，根据你现在的行为，它通过大数据判断你现在需求到底是什么，你现在可能需要什么东西，然后给你推荐相应的信息，所以变成一人千面的方式。
百果园的会员方式以充值为主，会员费199元/年，包含优惠券、会员特价、免费配送、多倍积分、专享活动等8大会员权益。先让用户在你这里存钱，锁住用户的注意力，增加用户粘性和活跃度，延伸用户生命周期。并且通过多渠道可使用会员的方式，让用户在整个移动互联网区域内都能灵活、方便使用会员的权益与服务。
同时，通过社群，设置”会员唤醒“服务，增加那些不活跃的用户的权益，以较大折扣、优惠来唤醒会员，激活流失用户。
百果园的会员唤醒方式有六种手段：
用户第一次接触这个店，推广会员服务，新用户可享用优惠券、商品折扣、免配送费等多项优惠政策，让用户感觉会员的购买是超值的，将普通付费用户变成会员；
根据每个用户的购买习惯，为用户设置标签，标记用户的喜好，并跟踪，推送用户感兴趣的商品。比如某用户在夏季经常购买荔枝，那么当荔枝有优惠的时候，会讲优惠信息主动推送到用户手机中。反之，若用户从未购买过榴莲，甚至从未点击关于榴莲的推送链接，那么久减少该用户手机里的榴莲推送次数，确保千人千面；
除了为用户推送其感兴趣的商品外，根据每个季节不同的热点、当季水果等，直接给出优惠，推送近期卖的比较好的果品或热点。比如“荔枝自由”、“车厘子自由”等热点关键词时，推送此类水果的优惠更能促成销售；
六天、七天、十五天没有消费的，系统会分析用户，进行“用户唤醒”，但如果用户长时间没有反馈，则关闭用户唤醒，避免过度骚扰。
总结百果园的新零售转型
任何创业都不是一蹴而就的，百果园成立初期，连续亏了7年，后来很大一部分原因也是基于消费者对水果的认知提升了，才开始逐步进入快速发展的周期。
目前百果园的转型，其生鲜逻辑更像是生鲜食材里的小米。对比一些专注于门店数增长的生鲜品牌来说，百果园跳出了单纯的模式创新和服务创新，选择在商品、供应链和生态链上发力，从农产品流通层面来推动整个产业链向标准化、品牌化、规模化发展。
百果园是“自下而上”的一个非常典型的案例。其在向新零售转型的过程中，也碰到过很多困难。比如互联网企业和传统零售企业在思维方式、固有经验、组织基因上存在本质的区别，这是需要认识和突破的。
且对传统企业来说，要完成整个从供应链到中台再到前台的网络数字化和IT化的改造升级也是非常难的。天图投资管理合伙人潘攀告诉创业邦，百果园曾动用了400多个IT人员，花了三四年的时间，才把这个事情完全打通。
百果园正是因为看到社群的价值，重视社群营销，从而成功转型新零售。其实，从社群的角度辅视你会发现目前的很多企业或项目，从一开始就偏离了以人为本的轨道。
只有不把营销当营销，用心服务你的用户，你的用户自然愿意为你的价值买单，只有你用心与用户交心，你才能走进用户的内心，从而发现用户需求背后的需求，如此用户才得以沉淀，而这一切都是以前所有商业载体无法承载的。
唯有社群 ，可以更好拉近您与用户的关系，可以更好的培育潜在用户，可以更好的沉淀优质用户。
思路决定出路，安朵社群空间后期将继续为你分享实体店通过社群新零售提升业绩的的干货方法，敬请期待，一起头脑风暴！
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后记：Hi. 我是用真心，讲真话，
用社群让业绩倍增10倍的安朵
社群空间站合伙人，社群新零售实操变现
中小微企业实体店社群+新零售重构设计
助企业、扶创业彻底解决精准流量池被动成交难题
用道布局 用心成交 用爱横扫江湖
任性不认命，如果你也还有梦想，、
欢迎同频的你，与我一起追梦。
My life didn't please me, so I created my life！