思考与观察

        虽然每天和顾客打交道，我好像从来也没盯着她们的眼睛观察过，生活中我就是一个粗心大意的人，也是性格所然，不好意思直视别人的目光。  所以短时间还领会不到，这得需要慢慢改进与适应。通过老师这次的课程让我在工作中更多角度了解顾客深入思考发现自己的问题。对我来说非常实用，抓紧落实，多加思考与观察。

        听老师课程里对某种人格的描述，我脑海中都会出现我们家庭成员里其中一位的形象。

          先自我分析吧:我是听觉型占的比例多一些，日常生活中，我的所作所为符合很多听觉型的特征。

        我对声音特别敏感，对人的第一印象也大多由声音决定 不太注重对方的外表与形象，做事情比较注重程序步骤，喜欢按部就班的做事。而且平时我就比较重视环境，喜欢安静;独处，难以忍受噪音。不太注重穿衣打扮，为此女儿经常说我不像个女人，好与别人的妈妈做比较。其次我比较注重感受，喜欢别人的关怀，注重情感;心境。很在乎别人的看法。说话慢声细语，典型的慢性子，朋友都说我说话比较温柔，好像不会大声说话。总体分析如果按比例的话，听觉型我应该占百分之五十，感觉型占百分之三十，视觉型占百分之二十。

    与我相比，我女儿就是一个典型的视觉型人格。与人相见的第一秒，她就特别注重对方的长相与穿着，我相信我女儿人格中视觉型一定占了绝对比重，她平时说话既响亮又快速。上课时如果可以自己挑座位她一定会坐第一排，又比较不拘小节，格外活泼好动。很符合老师课程里的描述，总感觉我女儿性格比我要好一些，不知道是不是与她视觉型人格有关系。而我也终于意识到，我平时经常批评她说话太快声音太大，是不是也是她性格中自带的小特点。我总说她是外貌协会的。确实是她的性格交到很多好朋友，同学们都羡慕她开朗的性格。很多次在同学们的交流中，女生们提到很想成为像我女儿一样的人，女儿也没有想到，略微有些胖的她竟也会成为别人眼中羡慕的对象，而她们羡慕的，正是女儿大大咧咧，没什么烦恼忧愁的性格。

    而我们家另外一位成员，我的婆婆，她是一位典型的感觉型的人，最好玩的就是每次她给我们聊一件什么事情，无论是她亲身经历过的还是听别人说的又或是报纸上的新闻，她必须加上手势动作来描述，于是每次跟我婆婆聊天全家人都有看小品的即视感，现在看来这也是性格的一部分。今天晚上她还给我们描述了一段邻居家发生的事情，连带着表演和配音。就像她自己经历的一样。宁静致远描述他公公那部分很有共鸣。

      说到对人状态的感知，自从学习了人们眼球转动的变化，这一星期我一直特别关注别人的眼球变化。我女儿和老公每天都说我神神叨叨的，但我确实发现，原来类似的转动变化是真的存在规律性的，心理学真的很神奇。