跨界——哪有幸福的烦恼这一说

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相对于因为网站被攻击要考虑重新开发的问题，另一个麻烦就更加棘手，也更加不容易控制了。

餐饮行业的特殊性注定了这是一个充满变数的行业，倒闭、歇业、搬迁、转让等情况十分活跃。对于这一点，肖岩并不是没有意识到，因此一开始他就建立了一套比较详细的流程规范。在数据采集，合约签订，商户回访等方面都制定了相应的措施，试图尽量避免出现问题的可能。

肖岩还是低估了这个行业的波动性，同时也对自己制定措施的作用太过自信。问题在网站线上商铺达到了六百家的时候终于显露了出来。不时有用户反馈网上的商家信息不准确，按照网站的指引到了指定位置却发现有的换了店名，有的直接就消失了。更麻烦的是，虽然没有换名字，但老板已不是原来的人，或是同一个人却单方面毁了约，商家拒绝承认用户出示的经商家签署承诺书确认的网站联盟商户VIP卡，拒绝给持卡人任何折扣，而这些折扣却是明明白白写在了肖岩的网站上的。

“是网站负责人吗？”电话那头一个年轻女子急迫的声音。

那是一个天气晴好的傍晚，肖岩正准备和朋友吃晚饭，刚入座，手机就响了起来。号码很陌生，应该是网站客服座机转移呼叫过来的。肖岩接通电话，还没等他说hello，对方就急切地问。

“是的，请问有什么可以帮你的？”肖岩客气问道。这个时候的电话，加上对方的口气，听得出一定不是什么好事，他不觉已是有了几分心虚。

“你们的这是什么鬼卡嘛？人家根本不认！”听声音就想象得到此时站在某餐馆收银台前的这个女生恼羞成怒的样子。

“不好意思啊，给你添麻烦了。你在哪家餐馆，能告诉我吗？”肖岩十分温和地说。他知道很大程度上这并不是有不有折扣的问题，而是丢了面子的问题。当一个人满怀希望拿出一张卡片，期待得到尊重的时候，却被冷漠地拒绝了，这是多么难堪的事啊。

“一个什么源的鬼餐厅，菜又不好吃。”

“没事没事，麻烦你看看收银台上有没有网站的联盟商家的铭牌，还有不干胶。”肖岩知道她说菜不好很大程度是因为在收银台受了气。

“没看到！”女孩没好气的说。网站的标识还是很明显的，有桌牌，也有贴在柜台上的不干胶。她说没有，应该是不想仔细看。

“没关系没关系，如果商家不认，折扣金额由网站承担，是多少我们会补给你。你看能不能把电话给收银台的人，我和她说一下。”

“算了算了，要打你自己打。算我倒霉！”对方说完迅速挂断了电话。

肖岩的话筒没有从耳边拿开，全然听不到听筒里“嘟嘟嘟嘟”的忙音，他的大脑一片茫然。这是肖岩第一次遇到商家毁约的情况，他知道这一定不是最后一次。最近会员卡的发放情况原本让他十分开心，说实话这么多主动申领的人有点超出了他的预料。只是今天的电话给他泼了盆冷水，如何避免商家毁约如此重要，不仅会严重影响用户体验，还会毁掉网站声誉，让自己的所有努力功亏一篑。如果到时候消费者执意要他们网站补贴商家拒绝的折扣部分，那不是偷鸡不得了吗？想到这，他的脑门禁不住冒出了汗珠。

肖岩明白，这绝不是什么幸福的烦恼，而是无法完全杜绝的现实，只能尽量让这种事情少一点发生，现在发出去的卡多了，投入维护的精力也要成倍增加，他能做到吗？

早安十月十二。