沟通中的三种自我状态

沟通是人与人之间，或者组织与组织之间传达思想、信息、意志、观念或者决定的过程。通过信息的有效交流，以增进彼此的了解，谋求协调，促进共同目标的达成。

性格交流是人与人之间心理互动的反应和结果。不同个性的人在不同的自我状态和心理状态下与人进行交流，会相应地引起对方不同的反应。性格由三种比重不同的心理状态构成，可以被人不同程度地觉察，即“家长自我”、“成人自我”和“儿童自我”。

家长自我状态

家长自我是我们在童年时代从父母、老师等有影响力的人那里学习而来，整合进自己人格的部分。处于家长自我状态时，你的内在想法和外在行为表现，很像自己的父母或者对自己有深刻影响力的人，而内在想法和感觉也是如此。它可以分为 4 类：控制型家长、批评型家长、爱心型家长、溺爱型家长。

• 1. 控制型家长

控制型家长自我的典型表现形式是：设定规则和限制、表明价值和标准。常见的表达模式是：“你必须……”“你应该……”。

• 2. 批评型家长

批评型家长自我的典型表现形式是：责备、批评、打击等。常见的表达模式是：“你这么做不对！”“你不能这么做，应该……”。

• 3. 爱心型家长

爱心型家长自我是一个人的个性中理解和照顾别人的那部分，具有较强的同理心。常见的表达模式是：“你这么做很不错……”。

• 4. 溺爱型家长

溺爱型家长自我的表现形式为过多代劳、援救，试图随时提供帮助。常见的表达模式是：“你没法做这个吧？让我来帮你……”。

儿童自我状态

儿童自我状态是一个人出现和感性相关的行为时的状态，这种自我状态包括在孩童时代时从孩子的经验中学习的自然的冲动和态度。它包括 3 种不同的表现形式：自然儿童、顺从儿童、叛逆儿童。

• 1. 自然儿童

比较坦率和自然地表达自己的真实想法和感觉，不压抑或者扭曲自己的感觉。典型特征：富有想象，忠于自己的感觉、需要和愿望。

• B.顺从儿童

会去做符合别人（比如父母、老师或者其他有较大权威的人）、合乎情理或者符合社会期望的事情。典型特征：忽略自己真实想法，服从、适应、急于讨好有权威的人。

• C.叛逆儿童

叛逆儿童抗拒权威，不愿意受到拘束和压抑，即使别人让他们做的是合乎情理的事情。典型特征：藐视、争辩、抗议、固执。不听别人告诉他们怎么做，做反抗者。

成人自我状态

成人自我是自我性格中那些被逻辑和理性的部分。行为上会以解决问题为导向，根据现实情况分析搜集资料，以理性的方式去应对工作和生活。典型特征：客观务实、有洞察力和控制力，以解决问题、做出决定为导向，善于倾听、观察、推理。

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总结：

健康的人格保持着家长自我”、“成人自我”和“儿童自我”三种自我状态的平衡。高效的沟通者常常能够做到性格交流分析和自我状态转换。他们的基本特征是：在沟通时，能清楚意识到哪种自我状态在影响双方的行为，准确判断双方的互动形态，并有意识地调整到让双方都能接受的模式，达到沟通的预期。
作为管理者和经理人，在工作中采用两种性格交流模式是比较有效的，一种是互补式，一种是开放式。互补式交流是指在交谈中，发出者和接受者的心态在回答中方向相反。

良好的开放式交流包括：

1. 成人自我 VS 成人自我
2. 天然儿童自我 VS 天然儿童自我
3. 爱心家长自我 VS 天然儿童自我
4. 爱心家长自我 VS 爱心家长自我

在工作中，最有效的沟通方式，是“成人自我”对“成人自我”的交互作用。这种交互作用能促使问题得到解决，视他人同自己一样有理性，降低人们之间感情冲突的可能性。