作者介绍：
Mingke，对话式 AI产品经理，专注研究 CUI类的产品设计。为世界一百强企业提供对话智能应用的咨询和解决方案。本文笔记来自于主要来自于他的两篇文章和一次分享：
2016年11月21日：《为什么现在的人工智能助理都像人工智障？》
2017年6月4日：《人工智能技术不成熟，产品经理如何规避「智障」？》
2019年1月17日：《人工智障 2 : 你看到的AI与智能无关》
一、一些概念
人工智能助理：帮助个人完成多项任务或多项服务的虚拟助理，核心驱动力是AI，而不是呼叫中心。（个人理解：机器里面有一个“灵魂”，这个灵魂理解你的需求，并且能够达到你的目的）
对话式服务：多个智能产品形态的统称。核心特点：GUI变成CUI；提供服务，解决问题。这里特别说明，信息查询的不算“对话式服务”。比如查天气，查一首歌等。
“API困境”：当前基于API的数据传递方式，只能1）承载结构化数据；2）承载数量非常有限的结构化数据。当前基于GUI的产品，都是用API来传递结构化数据。但大量个性化数据往往是非结构化的，以当前API的方式很难被处理。这还是在使用场景或者服务比较简单的情况下。
二、火爆度
2015年硅谷创业项目129个；medium.com讨论热烈；截止2016年，producthunt上标记为ConvComm的超过一百。类似概念的炒作：digital agent，bot，service bot, chatbot。
巨头入场：Facebook M、Amazon Echo、Google Assistant, Allo、Apple Siri、IBM Watson、Microsoft Cortana。
三、智能助理理应提供的服务（应该做什么？）
巨头开发的助理能做的，绝大部分是不涉及“推理”的查询类信息服务；而信息检索跟对话式服务（概念中有提到）有很大区别。当前智能助理的设计逻辑：基于用命名实体识别来代替打字输入关键词然后返回检索结果SERP（关键词检索网页）。Siri联合创始人Dag创造siri的本意是挑战移动服务，而不是创造一个chatbot。
76.9%是生活的综合帮助（出行、日程、购物订餐），23.1%是专业类型服务：医疗和理财。
四、为什么这么蠢还要继续做？
1.移动app饱和，需要新的增长点
创业即要拉投资，如果还是以前移动app的思路，不可能颠覆原有的商业形态，也不可能有爆发性的流量获取。唯一的方式，似乎是寻找新的产品形态，开拓新的交互方式；用另一种新的思维来思考产品设计。
2. 具备增长潜质
浪潮的规律：核心技术出现和整合带来全新的人机交互方式，在此基础上大量的商业应用应运而生。所以做对话式服务的产品并不是空想而来的，而是硬件和AI算法核心能力进步的必然结果。踩不到这个点上，或因为一些挫折就犹豫不进的人可能最后都会因此而淘汰。
3.人机交互向人性倾斜
人性是什么？归根到底，一个字：懒！以前是人学习去理解机器，但却是希望机器能够理解人，这个趋势是不可逆转的。就连我们现在做的财务管理软件或工具一样，以前是专家级别的人才能使用，后来是需要经过简单的培训也能使用，但以后需要能够在人刚刚接触产品的时候就能上手使用。
CUI会打开新的维度，解放更多的商业价值：传播不受硬件束缚，没有用户的使用成本的障碍，并且不需要下载新的APP，直接在熟悉的IM或者SNS里实现过去用app承载的服务，甚至还能开拓新的形态......
五、如何加深对CUI的理解？
个人理解非常浅显，不如借鉴大佬们的说法：
顺为资本孟醒：做AI的底层研发和做应用是两码事；人工智能底层交给巨头，小创业公司可以做点小模块，应用层是创业公司纵横驰骋的天地；这个行业缺的是产品经理，就是将AI能力产品化的人。
吴恩达：“人工智能社区是极其开放的，大多数顶级研究者会出版他们的著作／分享他们的想法身子开源代码。因此，在这个技术开元环境下，数据和人才就是稀缺的资源。”
CUI的圣杯属性（作者总结）：
高度个性化：不如GUI标准化，也不是所见即所得，没有视觉参考；完全开放的交流。
使用流程非线性：用户不会按照套路走，想到啥说啥
避免信息过载：GUI会给出很多很多选项，但CUI不会，只会在你说话之后，给出有答案的结果和没有答案的提示。
支持复合动作：足够优秀的CUI，可以给出所有相关条件的综合结果。
CUI要满足的基本功能（作者总结）：
具备基于上下文的对话能力（contextual conversation）;
具备理解口语中的逻辑 （logic understanding） ;
所有能理解的需求，都要有能力履行（full-fulfillment）
针对最后一个能力履行
六、产品设计启发
不是“把按钮变成语言操控”“听说话代替手打字”那么简单，而是要抓住CUI的核心特质。举个例子，移动设备出现的时候，大家早期的思路是“如何把web页面缩小到手机屏幕”，但后来才发现，出众的移动端产品是抓住移动产品的核心价值，总结出了一些“圣杯属性”——碎片时间、个人身份绑定、LBS。所以在设计CUI的时候，也不能沿用移动端GUI的思路。否则只能靠运气才能碰对，远不足以做出优秀的产品出来。