学会倾听，积极回应

倾听是沟通的基础，与人交流时耐心倾听是一种礼貌同时也是一种智慧。当然，倾听的同时我们也要做出及时回应和信息确认。

成为一个优秀管理者的前提是，学会倾听。何谓倾听，不是简单的别人说你竖着耳朵听，最后他说完了你听完了就没了。真正的倾听是别人在和你诉说的时候，你们快速的提取别人想和你表达呢并且做出合理的反馈，同时当别人给你好的建议时你要善于采纳。我认为一个愿意倾听的人也一定是一个虚怀若谷的人。同时倾听也是一个拉进人与人关系的重要桥梁。

刚也提到倾听的同时也要做到合理的反馈，但是我没要记住一点，听到的和反馈的永远是有差距的且被反馈者离“源头”越远那么这个差距越大。那么我们如何缩小这个差距呢，那就是反复强调，就像我们所说:重要的事情说三遍。那么如何做到我们反复强调别人不会觉得厌烦呢。那就要做到寻求认同感，只有别人认同你他才会去听你反复强调的事情，同时在一定范围内给予他一些自主选择的权利。