一、信任是管理的基础
1、导致不信任的4个原因
1.1.不了解。
我们与员工之间没有足够的了解，不知道彼此的生活习惯、文化习俗等。
1.2.没沟通。
这也是不了解的一个原因，跟员工沟通太少，或者因为信息衰变，我们表达的跟员工听到的未必一样，
1.3.没结果。
管理者给不了员工想要的东西。
1.4.没方法。
对员工往往只要结果，不给方法，把员工当成业绩工具，没有做到“视人为人”，“君以国士待我，我当以国士报之！君以路人待我，我以路人报之！”当管理者没有正确对待员工，那就不要期望员工有太好的反馈。
2、信任建立的四要素：
2.1.管理者要有胸怀，这是获得信任的总纲和基础。
胸怀是阿里价值观十分重要的一部分，是每个领导者都必须具备和践行的价值观。
所谓胸怀，有以下三层含义。
（1）领导者是寂寞的。作为领导者，我们需要做很多不被员工理解，需要力排众议才能落实的决定，所谓的寂寞一定是常态。
（2）胸怀是被冤枉撑大的。作为领导者一定会有被冤枉、被员工错怪的时候。
（3）心态开放，能倾听，善于换位思考。管理者最高的境界是上善若水，能够包容不同文化、不同背景的人，要包容就需要善于倾听与换位思考。
2.2.彼此要有了解。
信任是管理的基础，了解是信任的基础。
沟通的重要性：
（1）员工是直面客户的，他们最了解客户的动向，如果我们不跟员工沟通，就无法了解客户端的变化，做出的市场决策无异于纸上谈兵，难以符合市场现状。
（2）管理者需要通过员工拿结果，再好的想法、再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的。
（3）如果管理者不与员工经常沟通，对内就无法知道员工的真实状态，不知道他们的真实需求和可以提升的地方，何谈员工成长或者组织发展？
沟通注意事项：
（1）频率。沟通跟业务一样，首先要有量，要保证沟通的次数，不能说半年才沟通一次。
（2）内容和深度。如何正确沟通呢？第一，要有明确的目的，即通过沟通要解决什么问题，达到什么结果。是帮员工解决技能问题？挖掘原动力？还是做心理建设？或者做策略的共创？有了明确的目标，我们才能有对应的结果。第二，内容不能仅限于工作，还要关注技能问题和情感问题，因为往往生活和成长方面的事情比较能加深感情。第三，要能帮员工获得内容和成长，
（3）语气。
（4）避免失真。沟通过程中会经历一个信息衰变的过程，就是管理者认为自己讲清楚了，但员工不一定明白，因为信息是会衰变的。
交流漏斗
2.3.工作要有结果。
这一点很重要。就是员工愿不愿信任我们的一个核心因素就是，他跟着我们干，能不能得到想要的东西。员工到公司来，一般有三个目的，即学到更多的东西、开心和拿到更多的钱。
2.4.辅导要有方法。
如何教？
就是要对比之前业务流程图里提到的从销售线索开发一直到成交过程中的技能，有哪些是员工不具备或不熟练的，我们要给予反复的辅导训练，让他们熟能生巧。
今日小结：我想管理者在整个团队中要扮演的角色有很多，就是说管理者应该知道“管理”的角色定位，是带动团队一起进步而不是一个人单打独斗。管理者需要从一个冲锋陷阵的士兵变成一个将军；其次是要有胸怀，一个优秀的管理者要有宽广的胸襟，因为只有宽广的胸襟，才能够真正的给予手下人成长的空间，很多管理者眼中只看着握着的“权力”却不懂得放权，最后的结果是，自己的职位似乎一直很安全，但是自己就把自己活活累死了；再次，管理者要学会教会员工去思考、学习和总结好的工作方法和工作经验，以及让团队成员互相分享好的东西，同时建立良好的氛围好机制保证员工良好的发展空间，这样才可能让团队的人自己学会工作的本领。