《说服的力量》第三课《说服什么》

首先讲道歉本身就是一种说服，提到道歉的感觉，我的感觉是不好，生活中除了给孩子和家人道歉多一点，和同事、朋友的道歉会很少，脑海中的画面是一个垂头丧气的和一个趾高气昂的两个人。我内心的声音是我错了你对了，你高我低。

阿布老师说道歉他既要承担情绪还要承诺改变，而在生活中，我或者孩子常表达的承诺改变来道歉即我以后保证不怎么样了，却很少关注情绪这块。通过台湾一个配音演员诚挚道歉的例举，体会到一个好的道歉能对情绪有一份抚摸。

其次阿布老师通过危机公关的两起道歉即海底捞和全季酒店例子，清晰的体会到一个是足够真诚的承担情绪带来的效应，一个是不担当处罚普通员工转移注意力的通报，日常工作中我常见的也是像全季酒店类处理方式，会引起民愤。然而检视自己给孩子和家人的道歉又何尝不是呢？我的态度真诚吗？我是否关注到孩子情绪呢？为啥道歉了却得不到孩子的回应？阿布老师在雪场能捕捉到孩子的情绪非常感染我，体会自己更多的是把道歉作为一种形式而已，并没有走心，也没有看到孩子的需求。

多磨课多践行保持觉知，跟着阿布老师和义生老师还有各位伙伴持续学习！