【笔记】产品思维30讲（2）

第四部分：用户体验

1.用户体验的5个层次

①感知层：颜色、声音、嗅觉

②角色框架层：每个页面的元素和他们之间的连接关系

③资源结构层：谁是我们的敌人？谁是我们的朋友？

④能力范围层：我们能做到什么？我们做不到什么？

⑤战略存在层：通过产品得到什么？为什么会依赖我们？

2.用户体验地图（用户视角，用户情绪为中心）

画出“第一只羊”从开始到结束的完整体验，就是用户体验地图。（体验指用户与产品或者服务进行接触、进入、互动的全过程）

目的：为了避免“管理员视角” 

核心观点：故事比数据更重要；一个好产品，从一个好故事开始。

3.服务蓝图（服务提供者视角，流程为中心）

①服务设计蓝图：为了解决资源结构和角色框架问题，在成本可控的范畴内，给羊核心体验，保证服务不崩溃

②要做什么？一眼（要用户一眼看到自己的目标）、一条路（一个清晰的路径，让用户知道如何使用）、三个点（峰值、终值、忍耐底线）

ps：峰值：体验最高峰的时候，一定能记住。 终值：结束时的感觉。忍耐底线：如用户等待页面打开的底线是7秒，超过则离开。

4.用户激励（上瘾）

让用户知道：完成预定的动作，给他满足，就是激励。

不确定的爽点和确定的爽点合在一起，就是用户体验地图的情绪曲线。

如何激励：内在激励（奖金、名誉）、外在激励（勋章、奖状、成就感）

5.名字、口碑

名字定义了产品：深奥的名字是与用户隔离，让人望而生畏

口碑就是一件事情做过了头，超预期（海底捞的生日歌）

第五部分：创新模式

1.创造用户价值，打破旧有平衡

用户价值=新体验-旧体验-替换成本（先发优势）

创业型公司应关注增量市场；找到蓝海，速度第一

2.交叉视角 

为某件事痛苦，也就是你心念已动的时候，要寻找解决它的创新之处，不妨到其他领域转转

3.新要素、新物种

①在现有的体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构

②用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑

4.三级火箭

第一级：头部流量（知乎种子用户）

第二级：沉淀某类用户的商业场景（用户沉淀，内容沉淀）

第三极：完成商业闭环（内容付费）

5.颠覆式创新

互联网商业三要素：产品、流量、转化率

实体商业三要素：产品、空间、流量、转化率

三流组织靠共同规则；二流组织靠共同利益；三流组织靠共同信仰

第六部分：产品世界观

1.微观、中观与宏观视角：中观套路--学习招数；微观体感--成为高手

2.人生逻辑大于商业逻辑：重要的不是完美，而是对方要的确定性你是否还能提供，对方是否还依赖你