让客户尖叫的客户服务

感谢Vivian老师的分享，让客户尖叫的三个模型，当然是惊喜不是惊吓哈

分享三个模型

第一个模型：Scream模型

Segment客户定义

Cruious好奇

Ready准备就绪

Each个性服务

And超出预期（解决痛点）

Magic尖叫魔法（流量、口碑、利润）

第二个模型：

如何带来流量、口碑和利润，其中尖叫魔法有一个公式：

图片发自App

第三个模型：卡诺模型

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老师分享丽思卡尔顿酒店的座右铭是“我们以绅士淑女的态度為绅士淑女们忠诚服务”。为此我特地查阅了资料，他们信条：相互尊重和保持尊严的待人。尽可能称呼客户名字，预见客户所需，了解并尽可能满足客户内心的需求与愿望。

我们每个人无论做什么工作，都有内外部客户，如果都能做到：“相互尊重和保持尊严的待人；尽可能叫得出每一个客户的名字；预见客户所需；了解并尽可能满足客户内心的需求与愿望。”那么让客户尖叫就更容易发生了。