【一麦】三种客户

工作强调对象感，对象是谁，你的客户。今天的讲座学到了三种客户:

第一种，付钱给你的客户。

这个很好理解，购买你的产品和服务就是你的服务对象，就是你的客户。千方百计的描摹客户画像，满足需求。那到底产品重要还是服务重要？服务，产品说到底都是一种服务，满足某种需求的服务。

给客户想要的，而不是你想要给他们的。感觉这是常识啊，但对我而言很长一段时间都是书本知识。记得有一次汇报工作，开篇就是，“我认为这个……给客户……。”老板马上打断，请以后大家汇报工作以“客户需要……我的方案是……”来做……对客户需求的敏锐度需要不断的提醒和训练。备课的时候，自我迷恋时，要不断提醒自己客户的需求，保持手感，避免陷入自嗨地自我迷恋之中。

第二种，你付钱的客户。这个稍微要转个弯了。付钱的还叫客户?是的，他们是你的员工，也是你的客户，服务好他们，给他们尊重，成长，爱的环境，他们能更多的为企业创造价值。servant leadership仆人式领导力就是这个意思，领导者不是发号施令的统治者，而是做好服务工作的支持者和带领者。

这与我接触的企业文化相去甚远啊，我也曾无意识地用公司的文化带过团队。公司高压文化，变化快，不得不简单粗暴处理各种问题，人际关系复杂，勾心斗角，阴谋阳谋，自我彰显能力，强调短期效率，最终短时间内获得个人成功，我称之为地主式领导。仆人式领导带团队谦卑，自主自发，关系平衡，团队发力，更能凸显团队的能力。后者对带领人的格局和心理素质要求更高，因为leadership is lonely，没有足够的成熟度和良好的品行是很难做到的，因为它挑战的是人性的软弱。尝试着努力地做仆人式领导，虽然没有完全做到，但这种付出肯定是值得的，收获成长，成熟还有友谊。

第三种，想要你钱的客户。这个就更难理解了。要你钱，就是想坑你的人，看不得你好的人，简而言之，就是你的竞争对手。

竞争对手如何成为你的客户?击败他?不用dirty的方法，最好的方式就是让自己做到最好，让自己成功，让对方也来购买你的产品，最终成为你传统意义上的客户。感觉方法很鸡汤哈?那去查下微软和苹果的合作模式，就是这个思路的金典案例。

这个部分，涉及界限中say no的部分。我们无法让所有人都喜欢接纳我们，在这个缺乏善意的世界，总有人会跟我们做对，如果被问题影响，我们也是问题的一部分。我们是否也要按照别人对待我们地方式来防御和进攻？我们成功地目标和途径到底是什么？是击败对手，还是实现我自己的目标？我记得我初中的班主任喜欢做一件事情，她会在半期或期末考试后，让大家按照排名先后的顺序，选择竞争对手，打败他，从而实现对我们的激励……从教育心理的角度讲，成就目标定向错误，很短视。从心理健康的角度讲，很扭曲。这种做法其实很符合中国人的文化和传统封建的农奴地主文化，我们都无意识地陷入这种环境下的集体人格中。教育如此，职场如是！

从环境中抽离出来，对手的动态都只是市场参考数据的一部分，战术还是战略都不仅限于此。你要做的不是比对手好，而是做到自己的最好，有个参考指标可以是比昨天的自己更好，做你应该做的。从职场的竞争中抽离，而不是逃离，职场需要团队，但团队的界限在于你的社会角色，职场身份，不强求，不越界。

三种客户，很简单的分享，也就20分钟，含翻译，逆向解读市场，心怀善意的竞争，激发人心的善，塑造更好的模样。

愿真的能灵巧如蛇，纯良如鸽子！