韦梁睿卿——15RIA训练营作业3——一禅

【主题】应对抵触的正确步骤

【片段来源】《引导：团队群策群力的实践指南》

【R：阅读原文】

图片发自App

【I：用自己的语言重述知识】

【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。2.征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

【今日作业】请根据上面的【R】和【I】写出你的A1和A2：

【A1：描述自己的相关经验】过去的一周或者一个月的时间里，有没有发生了什么事情，遭到一些人的抵制?当让你特别有情绪时，你是如何处理自己的情绪的？请讲一个详细的故事。

11月学校里一次按导员要求向下一级同学分配协助搜集资料工作时，在分配工作步骤教程完成后，一半成员在3天内视而不见不回复以及近一半找各种可解决问题搪塞不完成或申请退出。他们半途而废消极懈怠的态度让我十分生气于是在社交平台分组可见发表自己愤怒的观点，百密一疏还是被一些人看到来和我抬杠，虽然我合理解决但对后续合作的积极性埋下隐患，事实上完全可以通过询问争取的方式避免人手大量流失导致的个人超负工作，而不是像此类暴力沟通强行执行。同时在下次新工作开始前确定好相关时间、硬件前提，考虑个人因素自愿选择后再分配任务及后续安排。

虽然并不算严格意义上的“被抵制”，但确实影响到团队和谐和个人影响。

【A2：我的应用（目标与行动）】设想在未来一周或者一个月内，在面对朋友、家人或者工作伙伴时，有可能出现哪种带有抵制情绪的场景是可以用片段中的方法去处理的？请做一个可执行的应用计划。

目标：

工作和家庭中再遇到相关冷暴力抵制时采取积极沟通方式，获得理解和争取帮助，避免过激而阻碍解决问题。

背景：

大家都有自己的难处和突发状况，从长远和大局考虑，沟通理解都比强制执行有利于团队发展。

步骤：

工作学习再遭遇“抵制”时不过激、不置之不理、不强制执行，首先与相关成员进行沟通，寻求规定时间内的损失最小化，寻问他的想法并吸取意见建议，下次完善，无论何时避免暴力沟通和消极解决。

若出现类似情况在家庭成员或特定人员中，要在沟通中做到倾听耐心，抓住重点，获得诉求，改变对方抵触想法。

截止日期：本月末

检查：预估可行