拥有高明沟通技巧的人，不只是会说话|《沟通圣经》

《沟通圣经》

大学毕业后，我曾在某知名培训机构做过语文老师。在那个机构里，每一个老师除了负责教课的任务，还要轮流在前台值班，接待前来咨询的学生和家长。从学生和家长出现在门口的那一刻起，整个咨询过程其实就已经开始了，并且机构还有一套固定的成熟的话术，用以应对各种不同的情况。

一开始，我只是按部就班地照着发给我的话术培训资料来接待家长。无论他们问什么问题，我都能对答如流。但是，很奇怪，我在前台坐了半个月，却一个单也没谈成。我很纳闷，明明自己都是按照总部给的话术在跟客户交流啊，为什么同样的说辞，同事们都能成功谈单，而我为什么屡屡失败呢？

有一次，我正在接待一对前来咨询高考英语补习班的母女，我所在分校的主管过来了，她在旁边静静地听我跟客户聊了很久。末了，这对母女说“回去再考虑一下”就走了。这时，主管问我：“你知道自己为什么一直谈不了单吗？”我说：“我就是纳闷儿啊，明明我都是按照话术上的在跟对方聊，怎么就不行呢？”

我到现在都记得，主管当时跟我说的一句话：“你以为，对方只是在从你的话里获取信息吗？你的一个眼神一个动作，甚至你的衣着，都是她判断我们机构是否值得报名的依据。”

原来如此，沟通并不只是语言上的交流，更包含了我们所做的一切。

在《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》中，作者尼基·斯坦顿提到：

我们时时都在沟通，我们不可能不沟通。

我们做的每一件事都是一种沟通，即使我们一句话也不说。

沟通如此重要，那么，我们对沟通的了解又有多少呢？恐怕有不少人都跟我一样，认为沟通仅仅是说话吧。

在《沟通圣经》这本书中，作者从听、说、读、写四个方面全方位地讲述了沟通的四种方式，并结合案例讲述这四种沟通方式在生活中各个场景下的应用，如电话、面谈、演讲、会议、求职面试等，帮助读者增进沟通技巧，提高沟通能力。除了语言沟通，作者还特意提到了非语言沟通和视觉沟通的相关知识，以及如何利用各种视觉辅助工具等。任何时候，当你面临沟通的挑战时，翻开此书，都能找到相应的场景及其对策。

全书一共十八章，第一章介绍了“沟通的过程”，从第二章开始，作者分别针对说、听、读、写及其各自应用的场景进行了详细的分析。开篇就讲到了“沟通的四大目标”，即“被接收（被听到或读到）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）”。

然而，我们在生活中却总是听到这样的对话：

“我不是这个意思！”

“你误会我了！”

“算了，跟你说也说不清楚。”

这些对话实在是太常见了，连我们自己也常常脱口而出。明明我们讲的都是同一种语言，但就是无法互相理解，沟通的第二个目标“被理解”无法达成，那“被接受”和“使对方采取行动”的目标就更无从谈起了。

究竟是什么阻碍了我们与他人之间的沟通呢？“有效沟通的主要障碍，其实是我们每个人对文字意义诠释的差别。”即使沟通双方使用的是同一种语言，但因为性别、民族、年龄、生活环境等个人经验的不同，相同的词汇对不同人而言，也具有着不同的意义。

所以，要使沟通更为高效顺畅，就必须考虑五个方面，即原因、对象、时间和地点、内容、方式，也就是“6个W”。

第二章和第三章作者分别分析了说和听的技巧。很多沟通技巧训练课程都非常注重传达信息的能力，即如何说、如何写。但作者指出，“沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者”。其实，分析前面提到的“沟通的四大目标”，我们就可以发现，从“接收信息”到“理解信息”再到“接受信息”，最终因此而“采取行动”，这一系列的动作都是从接收者出发的。所以，我们每个人都需要具备倾听的能力。

平时我们在跟人交流时，尤其是语言交流时，除了听对方说了什么，我们还会关注到对方的肢体语言，比如表情、手势、眼神，甚至“弦外之音”，而这些，其实都叫做“非语言沟通”。很多时候，这些“非语言沟通”传递的信息甚至比“语言沟通”所传递的信息更为丰富。而且，我们通常更容易相信“非语言沟通”所传递出来的信息。第四章就讲述了“非语言沟通”的重要性。

之后，从第五章开始，作者分别从打电话、面谈、求职面试、团队沟通、会议、演讲六个方面具体阐述了听和说的沟通的技巧在实际生活中的运用。每一个部分都结合了详细的案例和丰富的练习题，很多我们从来不会注意到的误区，都能在书中找到。可以说是面面俱到。

第12章和13章作者详细介绍了“读”读技巧，也是我觉得整本书中对我来说最有用的部分。

我一直认为自己的阅读速度算是比较快的，但通过书中作者提供的“自我检查”表，我才发现自己存在非常多的问题，其中最为明显的就是“阅读时心里有个声音在默念”。这都是小时候读书大声念诵课文遗留下来的习惯，我一直没有意识到，这个阅读习惯会影响我的阅读速度。

那么，如何练习提高阅读速度呢？作者在书中也提供了一系列的练习，比如“指读”，在阅读时，用手指或笔以稳定的速度沿着每行文字移动，多练习几次后逐渐加快速度，渐渐地我们的阅读速度就会越来越快。

阅读的目的是有效提取信息，除了要求阅读的速度快，更要求阅读的效率高。所以，浏览和略读这两种阅读方式就尤为重要。通过浏览全文，我们能够迅速地了解文章结构，掌握内容概要，并评估其价值，判断是否值得精读细读。略读则是抓住文章的中心段落和关键语句，能够帮助我们迅速地了解文章主旨和结构。

书的最后几章里，作者介绍的是“写”的技巧，包括书信、求职信、报告等常见文书的应用。最后一章还介绍了各类图表的使用场景。

整本书内容丰富，案例详实，如同一本“高效沟通指导手册”，任何需要的时候都能通过目录按图索骥找到自己所需要的内容。

犹记得在书的第一章，作者在介绍保证沟通更为高效顺畅的五个因素时，在“内容”部分提到“有效沟通的6C原则”：

清晰（clear）、积极（constructive）、简洁（concise）、正确（correct）、礼貌（courteous）、完整（complete）

下一次，在跟人沟通之前（无论是书面还是当面），记得在心里想一下，自己是否做到了“6C原则”？

附录本书思维导图：

《沟通圣经》