海明威曾说：我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。的确，沟通不只是会说话。沟通的最高境界是不沟而通。
熟悉我性格的朋友都知道，我曾有过一段时间脾气暴躁无比。令人感到不解的是，让我脾气暴躁起来的原因居然是一些鸡毛蒜皮的小事。距离上一次我大发雷霆是去年的这个时候，2018年我在一家帮别人规划落户东莞的机构上班，工作内容除了日常跟进已经报名的客户以外，我还需要去做一些日常报表、采购、审核合同、解决销售部门的一些疑难杂症。没错，按照公司结构的划分，我所属的部门属于运营。之所以工作内容有点繁琐这是一家创业型公司，刚开始为自己所负责的如此之多的工作还感到开心。那时候的我认为，只有负责工作多的人，他们的能力都是得到上司的认可才得以任命。抱着这样的想法，我努力的将自己的工作做得更好，一年了公司的所有业务都走上了正轨，谁知问题也接着一波又一波。最初，我想着自己能解决多少解决多少，最后我被打败了，根本问题没有得到解决的话，对于问题我只挡得了一时，后面还是不断的要集合一起来解决。
正常来说，已经出售来商品后续的问题发生应该找售后解决。但我所任职的公司没有设立售后部门，所有的问题都是由运营来解决。被一堆售后烦恼的我，连日常的工作都无法完成，只能通过加班来完成。长时间加班，情绪不稳定，我身体也开始出现了状况。最明显就是额头长满了痘痘，怎么样都无法根除，本身自己的就不能情绪过于激动，一激动就会出现胸口闷痛几天。身体的痛感提示着我，不能生气，情绪要保持平和才是最重要。那段时间，我脾气暴躁得很，同事也怕自己被殃及都在避免和我说话的机会。同事的做法正合我意，那段时间我也发现自己的问题在学着调整自己的情绪，通过少说话来避免自己容易情绪激动。但这样一来，售后发生的问题我还是要去解决。并不能说因为自身的情绪来影响工作进度，有一次我实在忍不住了，为了避免自己的情绪影响工作，我和客户协商用微信文字来进行沟通不用电话，客户这边呢，也愿意这样去交流还好。但上司对我这样的处理方式不太满意，找我谈话了。本来那段时间情绪不稳定我，这下彻底控制不住了。也不管说话的口吻对不对，直接说：售后的问题沟通了很多次了，这边你一直没有给明确的处理方案我也不是办法呀。而且签合同的时候也明确了时间，怎么说都好客户不满意是正常的。上司一听到我这话，直揍眉头说：不是他不想解决，这个事情他会处理的。而且你不要事实都找我，要学会独立处理事情…
这场谈话不欢而散，事后我反省过自己当时的做法，不管怎么说上司还是公司的老板呢，在交流的过程中需要注意自己的态度、语气问题。事情解决不了的话，直接让老板来解决。这件事给我留下来深刻印象，我当时离职最大的原因也是无法处理一大堆售后问题，导致自己每天都焦头烂额甚至有一段时间一听到工作手机电话响起，就害怕到不行。同时，也因为不是有效的沟通导致自己出现了健康状况。
当时，如果我和上司的沟通是有效的及时处理售后问题，是不是也不会发生后面一系列的问题了呢？可惜，没有如果。在这不是一场的有效沟通中，我的身体出现了健康状况花了大半年才调节过来。
没想到，因为沟通问题我姐姐同样也发生了诸多状况。当时，姐姐晚上下班回来对我说：今天真的要气死我了。我一听这话，连忙问到：怎么啦？姐姐说着说着不由得激动了起来。事情是这样的：姐姐是在职业培训学校上班，主要负责茶艺培训的课程为主，学校有时候也开一些公益课。这一天要开花艺公益课，需要提前和任课老师去协商上课需要准备的工具这些。在沟通的时候，姐姐的同事答应说花材这边她来解决，姐姐说好，那她就去准备其他的东西。没想要下午就要开课了，同事因为有其他工作忙就忘记了这事，而且也没有提前和姐姐沟通这事。到上课的时候，姐姐看到同事没有提前去把花材搬进教室，就觉得奇怪，便问同事：怎么没有看到花材呢？同事不好意思回答的说：我忘记去准备了。一听到这话，姐姐开始要生气了，当时忍下来赶紧去学校附近的花店购买花材回来。幸好，当时有花艺老师在调节气氛，场面没有显得很尴尬。
下课后，姐姐找同事问道：你忘记买了，怎么没有提前和我说呀？同事说：她认为花艺老师也会带点花材来上课，一次没有准备也没多大关系。姐姐忍着怒火说：你知道这事后果有多严重吗？你觉得你不能完成的事一定要提前去沟通。同事反驳一句：你又没有说什么时候用，也没有说明严重性。姐姐听到同事这样说，忍不住说：难道你不会问吗？因为这事，姐姐一个下午也没和同事交流过。
听完以后，我对姐姐说：你们俩个都有错。一个错在没有表明事情的严重性，一个错在没有及时去沟通事情的进度如何。下次，再有类似的事一定要说明事情的重要性也要说明后续的情况如何。
我和姐姐因为不会沟通导致发生了很多不好的影响，同时也在给我们一个提示：沟通是门重要的课程，一定要学好才行。不然，你会很吃亏也容易造成很多误会。离职出来那段时间，我看了很多关于沟通的书籍，得出一些自己的小建议：
1. 要听完对方的话语，倾听很重要
2. 不要一上来就否定对方的建议想法，要肯定并针对性的给出建议
3. 沟通的过程，需要婉转的表达自己的看法，要学会换位思考
4.生气的时候，要控制要自己的情绪不要影响到对方
沟通是门学问，还有很多的建议。以上这些是我认为极为重要，希望可以让对沟通的小伙伴一些启示。这世上所有的误会都来自不理解，所有的矛盾来自不沟通，所有的错过都来自不信任。