①领悟为什么做不到“冷静”
什么是情绪化？简单说就是管不住自己，经常被情绪控制，产生不当言行的一种表现。
生活的无奈在于，很多时候我们无法选择我们的家人、亲戚、同学、同事和领导，而他们之中往往不乏情绪化的人，恰恰我们还没法不和他们打交道。这就是人生的无奈。因此，如何和情绪化的人相处，就成为大多数人最需要学习的人生课程之一。
我自己就是在一个情绪化的家庭里长大的，习惯了情绪的爆发，因此我在人生的前几十年中都没有意识到自己的过于情绪化，没有意识到情绪化给自己的生活带来了很多人际灾难。当我意识到自己很情绪化，决心实现良好的自我情绪管理时，我就发现情绪之间的互相感染、相互催化、彼此激化的力量是极其强大的。面对家人一波波的情绪，我不知不觉之中就又被拖入了情绪的漩涡。再次上演情绪失控，再次上演彼此的伤害和抱怨。
那时候，我就经常自责，书上说，一定要保持冷静、要共情、要建立良好氛围、要学会沟通，可是我为什么连保持冷静都做不到呢？！看来还是我内心不够强大啊！
现在我明白了，内心强大，保持冷静，是放之四海而皆准的大道理，而大道理要落地其实是需要有合适的方法来支撑的，否则就容易成为一句空话。做不到冷静，什么共情、什么把人和事分开、对事不对人、不要对抗、不要激怒对方、尝试换位思考、寻求共同点，都成为了空中楼阁，知道但是用不上。
所以和情绪化的人打交道，最最最重要的关键因素是做到冷静，并且始终保持冷静。
如何做到冷静并且能保持冷静呢？
你需要有心理能量。
在现实生活中，当我们遇到了刮风下雨，我们会怎么做呢？两种情况，一种是有准备的，我们会呆在屋里不出门，或者打着伞出门。一种是事先无准备的，那么我们会赶紧找一个遮风避雨的地方，或者就近买把伞。我们每个人从小就学会了：一，抱怨天气没有用；二，赶紧保护好自己；三，风雨早晚会过去的。哪怕由于风雨大，飞机火车晚点了，发生了天灾人祸，耽误了事情，只要我们自己平安的活着，风雨之后生活还会继续展开，我们依然拥有未来。
和情绪化的人相处，很多时候的处理原则也和我们遇到了风雨是一样的。然而，这里还有一个隐含的前提，你要有能力做到这些。假设当风雨来临时，你连自救的力气都没有了，也没有人可以帮你，你会怎样呢？一切都失控了吧！
在心理上也是如此，我们要做到不抱怨，不被风雨吹倒，就需要有心理能量来抵御风雨。这样，当我们知道自己能够应对时，当我们知道自己不会受到承受不了的伤害时，我们就能够安下心来，就容易做到从容冷静，静待风雨后。
②如何获得足够的心理能量呢？
第一个要点是隔离。那就相当于是现实生活中的遮风避雨的地方。作用是减少对方带来的冲击和潜在的伤害。
这包括环境隔离（少呆在一起）和心理隔离（不把TA过份的言语当真，知道TA就是这么令人讨厌的习惯，从而不被TA的情绪影响）。情绪化的人，往往不会顾及别人的感受，TA的言行极有可能在有意无意间就伤害了周围的人，或者给周围人带来压抑感。尽管理论上我们知道，生气或者不生气都是我们解读后的选择，我们也可以选择不生气，不发脾气，但是实践中我们的忍耐力是有限的，而且，很多时候，我们做不到不被情绪化的人伤害。因为对方完全可能口不择言，上纲上线地践踏你的人格，揭开你的伤疤，往你的伤口上撒盐。
人，谁没点过错，没点伤疤呢？
敬而远之，保持安全距离，不要高估自己的承受能力，这是面对情绪化的人时最明智的选择。唯有如此，才能尽量避免出现不必要的冲突和伤害。
兵法有云：先为不可胜，以待敌之可胜。和情绪化的人相处，就像一场战斗，你必须先给自己建立牢固的防御工事，不被对方的情绪带着走，你才有取胜的可能。设立隔离区、缓冲带，就是我们的防御工事。只有当你比对方强大很多时，你或许才不需要事先建立防御工事。
在社会上，当我们的领导、同事、朋友或者同学是情绪化的人时，设立隔离就是最有效的手段。当然，事实上我们和他们之间天然存在着大量的缓冲区（物理距离、时间距离等等）。
最难的是朝夕相处的家人。发生矛盾时往往是短兵相接，干柴烈火，想不烧着都难。越是如此，越是要想方设法给自己建立隔离区，同时还要给自己建立正能量补给线。
因为和情绪化的家人相处，彼此太熟悉，你的黑历史对方一清二楚。面对对方一浪高过一浪的冷热攻击，尤其是当TA以你的黑历史为出发点，哪壶不开提哪壶，直击你的软肋，上纲上线，句句伤人时，要想保持冷静，就如同怒海行舟，想不急不怕不用力都是极其困难的。这时候保持片刻的冷静都是极其消耗能量的。看上去你似乎不动如山，实际上你已经是精疲力竭了。
所以，我们需要有隔离区，还需要有正能量补给线。只有这样，你才有本钱“保持冷静”，你才有能力保持冷静。如何设立隔离区，如何建立正能量补给线，大家可以自行开动脑筋。最简单的做法是，当发生矛盾冲突时，马上走开，到一个彼此看不见也听不见的地方去。在以后的文章中我还会举例分享一些做法。
很多时候，即使我们走开了，做了隔离，可是心理已经受到了对方的情绪冲击，前仇旧恨一股脑地涌上来，这股强大的负能量怎么处理？一肚子的火怎么办？很多时候，我们刚才争执的那件事情还等着要处理，怎么办？
所以，第二个要点是建立正能量补给线。作用是防止自己被负能量淹没，防止自己的正能量耗尽，防止自己失控。有了正能量补给线，你就好像有了钢铁侠的盔甲，即使面对风雨，也能继续前行了。
具体做法请参考我之前的关于情绪管理的文章，内容较多，本文不再复述。
把握住了以上两个要点，你就有能力做到这个最最最重要而关键的“冷静”了。你就开始获得自主权和主动权，能够进一步理性思考、分析、判断并影响和控制局势的发展，而不是被局势控制了。
当我们能够做到冷静时，我们已经取得了对自己的情绪进行管理的关键性胜利，同时也占领了博弈中的那个高地。
上面谈的都是主动防御。如同一场战役，守得住，才能发起有力的攻击。当我们做到了冷静时，下一步我们就要采取有力措施，主动出击，进一步扭转形势，并逐步彻底改变自己的生存环境了。（参见我的情绪管理相关文章）
环境的改善，才是我们最终的目标。
（在生活的点点滴滴中成长。越成长越美好。微信公众号：越活越公社。）
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