Day 485：改进

正在看101，客服跑来说某主播和听众起了纠纷。

具体事情经过按下不说。我想说几点。

1. 我们不应该只处理一件事，应该深入琢磨根本问题，系统化解决。

2. 其实整个过程一直有问题，却一直没有很好解决。一方面涉及到的部门比较多，每个部门都有自己的主要目标，协作上的改进往往就不受重视，毕竟要花很多心思，却不是自己的主要目标。

3. 有好的激励机制鼓励协作改进。