对于很多公司而言,每3年或5年制定个规划,已经形成惯例。这些规划被当成一个企业重要的战略文件,起着引领方向的作用。
近年来,还有一些老牌公司,如美国国家铁路客运公司、美国邮政服务和克莱斯勒还开始公开自身5年计划,以彰显自己透明化及与客户沟通的诚意。
然而,越来越多的企业家意识到,在这个波诡云谲的时代,5年规则与其说能带来竞争优势,不如说它是企业运营的绊脚石。稻盛和夫在京瓷创业的时候,只做1年的计划,而对3年、5年的事从不计划,因为他觉得谁也无法准确预测。
无独有偶,美国著名中小企业管理专家苏珊·索洛维奇在她的《1%的精进》一书中,也说:“五年战略规划已经过时。成功的企业必须实时运作”。这种实时运作在苏珊这里被称为1%的精进流程。
那么,什么是1%的精进呢?就是指在公司业务的每一个方面——领导力、营销、客户服务、财务、产品、员工等,每次做一个增量调整,然后重复这个过程,就可以不断发现弱点并及时弥补,找到增长的机会。
1%的精进流程强调的是,市场变化一直存在,每个企业必须去适应,保持创新性、敏锐性和灵活性,不断地去做细微的调整,而不是期待通过一次改革就取得成果。这是一种稳中求进的管理艺术,而不是指颠覆性的创新,因为经常性地颠覆性创新只会自乱阵脚。
具体来说,1%的精进流程有六个步骤:
第一,问一些尖锐的问题,并开放地听取答案。
这些问题是作为领导者不知道答案但必须要被问及的。苏珊认为,如果一个领导者不了解自己不知道的是什么,那这些不知道的事情可能就会导致企业的破产。
第二,选择并确定优先等级。
这是1%精进流程中最难的一个部分。企业可以有一个以上的目标,但只有一个是最重要的。
第三,制定行动计划。
首先列出对企业运营的策略和假设,然后明确相应的时间表,确保每个人都了解自己的角色和职责。
第四,执行。
不要为了追求完美而等待,可以在行动过程中不断过地调整和完整,一边行动一边去思考什么可行、什么不可行。
第五,衡量和评估。
具有创新精神的领导者需要灵活应变,愿意在过程中放弃一些失败和不良的策略。
正如皮克斯动画的导演安德鲁·斯坦顿所说:“人们需要尽可能快地犯错。在一场战斗中,如果你面对的是两座山峰,而你不确定要攻击的是哪一座,那么正确的做法就是赶紧做出选择。如果你发现那不是你要攻击的山峰,那就转身去攻击另一座山峰。”
第六,重复。
亚马逊首席执行官司杰夫·贝佐斯曾说,当他的公司埋下这些“种子”——包括开拓媒体产品以外的业务、与第三方销售商合作以及走向国际化——需要5到7年的时间,才能让这些“种子”足以对企业产生深远影响。
1%的精进流程也一样,只有经过不断地重复使用,才能将创新刻入企业的基因中,也才能让企业在不断变化的市场趋势中与时俱进。
总之,固步自封只会被市场淘汰,停滞于过去的光环注定要失败。而只有实现1%的精进,“市场才有理由对你保持忠诚或者为你改变它的购买习惯”。