公共部门人力资源管理分享(9)——人工智能下的公共部门绩效管理的优势

人工智能技术在快速发展过程中不断嵌入社会运行的各个方面，其作为一种新治理技术也进入了公共部门活动中。公共部门为提高行政效率，在原有电子政务与数字政府的基础上把人工智能引入公共部门行政治理活动中。

（一）人工智能可以增加公共部门绩效管理的内容并拓宽其范围

人工智能作为一种新技术可以把绩效管理拓展到更加广泛的公共部门活动中。例如，对公共部门信息化数字化改革进程中社区服务建设的绩效管理，纯粹由人工进行，由于主客观因素难免会出现问题，而借助专用人工智能系统就可以辅助绩效管理人员对社区服务网站进行绩效评估等工作，完成人工难以完成的绩效管理工作，甚至可以给出决策意见。

(ニ）人工智能可以适应当下公共部门绩效管理环境的复杂性

公共部门绩效管理环境的复杂性主要体现为绩效管理外部环境与内部环境的复杂性，针对由经济社会快速发展产生的公共部门外部环境复杂性，人工智能可以协同人工实现对外部环境信息的自动采集与处理，进行分析，获得一定的数据，并根据数据趋势可以进行合理的预测，适应其环境的复杂性。

（三）人工智能可以提高公共部门绩效评估的针对性与精准性

在复杂的公共部门活动环境下，公共部门的绩效管理不但需要敏捷性，也需要针对性与精准性，而人工智能算法的技术特征恰好满足这一需求。在人工智能介入的绩效管理工作中，对不同公务员以及不同行政部门的绩效评估方式与绩效评估结果都存在显著差异，人工智能可以针对不同性质的差异在实时的基础上提供针对性的绩效指导，即对每一个公务员都提供由算法生成的针对性指导措施。

我们对人工智能的应用，要找到一个合理的关键的位置，既能最大化的利用其优点和便捷，又能最大限度地规避其所带来的风险。对于人工智能和计算机网络技术在公共事业管理中的应用，让人工智能在给公共管理工作中带来最大的便利之外，也要规避人工智能和信息网络技术带来的风险，从而提高公共事业管理的效率。