疫情当前, 外贸企业当如何应对？

大家好，好久不见了。

我先说一下我目前的处境：年前加急做好的大货被无限期推迟发货时间，偶尔有几票能走的，也都是以牺牲高昂的运费为代价；国内各地物流受到不同程度的影响，许多原材料的运输也无法及时补给，很难保证可以按照原计划出货；4月份的美国展会已经主动放弃了；计划在三月份验厂的客户已经被委婉拒绝了。这段期间，嘉鱼说的最多的单词就是Sorry。发件人各不相同，主题却是惊人的一致。

虽然世界卫生组织强调不建议对中国实施旅行和贸易限制，并高度肯定中方对于疫情的防控举措。但今年这场突发的疫情的确给贸易来了灾难性的打击，无论是外贸工厂还是企业都感受到了不同程度的压力。

然而每次的危机和逆境，另一方面也不断提醒着外贸从业者们思考和开拓，酝酿新机遇。

如何在疫情影响期间最大限度保证业务正常？有什么是我们现在能做的？都是当下急需解决的问题，接下来讲讲我的看法，希望能引发各位一起思考。

首先别慌。这次的疫情从数据上来看固然十分可怕，传染率和感染人群比十多年前的SARS显得更为险峻，但我们关注一下发病机制以及死亡率，这次的肺炎能被免疫系统消灭，死亡率为2.3%，大部分为有病史且低免疫人群，对比起SARS的高死亡率，可以理解成病毒相对较容易治疗。相信随着时间推移，药物研发和防疫措施会发挥更大的作用。也就是说，疫情所产生的影响不应该是长期的。

我们再看经济影响，SARS当年影响了前两个季度经济，第三季度已经开始恢复，后劲十足，况且现时的国家实力跟十多年前是不能同日而语的，中国作为如今世界第二大经济体，也是世界最大的单一市场，国际贸易产生动荡的可能性较小。如此看来，远期问题不大，问题在于近期。这点对外贸企业来说的确是很大的挑战，作为出口商，我们一定要做好心理准备迎接磨练。但我们相信，凡事总有解决方法，除了我们自强之外，出口行业更是国家维稳的重点对象，相信国家很快就会出台一定的经济政策。

那么我们现在要做什么？能做什么？

01

争取订单，留住客户

建议各位外贸人，外贸企业和出口厂家首先排查目前受影响的订单及合同，及时统计，并充分了解每个订单进展情况。不同国家对中国疫情会有不同的了解，当我们发现客户由于担心病毒而提出退款，退货等情况，我们应尽量争取沟通，利用数据说明疫情大部分集中在武汉爆发，其他地区只是小规模感染，同时说明产品本身不具备病毒传播的能力，国际卫生组织也发布过有关货运不会导致病毒传播的推文，大家可以作为引用。如果有条件，也可以把公司在生产环节中所采取的防疫措施的说明和照片一并推送，表达对产品消毒措施和卫生情况的信心。

如果你的产品有一定的复购客户，或者有一定的品牌累积，这时候可以考虑主动出击，主动提供世卫组织的中国出口货物安全公告，我们所制定有保障性售后服务措施，对产品出口的检疫工作流程等，增强消费者对我们的信心。复盘工作应尽早部署，快人一步，莫等复工后再开展，时机很重要。

02

联系生产厂家、原材料/配件供应商

外贸企业与外贸人也应当积极与厂家联系，一方面联系直接的产品生产厂家；同时也需要关注上游生产原材料供应情况，以及生产所需的配件供应情况，如果出现供应风险，需要尽快更换供应商或者寻找备选方案。

03

梳理供应链与物流方案，保持现金流

受到疫情影响，大部分工厂和物流公司无法复工，除非你有大量的存货，否则必然会面临发货延误的问题，我认为正面且主动沟通，会对情况有积极帮助，主动联系买家做好解释工作，说明货物动向，处理责任人是谁，关键的时间节点，只要条理清晰，一般卖家都接受。

在保证现有订单之余，积极与各大产品供应商，物流服务商等沟通，保持紧密联系，及时了解市场动向，再制定应变政策，如果销售渠道流量稳定，也可考虑暂时提升单价，缓解发货压力。如担心某些地区货物被扣押的问题，可以尝试分开多家稳健可靠的物流服务商分批次渠道发货，分拆风险。

04

申请不可抗力事实性证明

本次的疫情已经可以列入不可抗力情况，“不可抗力”是一项免责条款，是指买卖合同签订后，不是由于合同当事人的过失或疏忽，而是由于发生了合同当事人无法预见、无法预防、无法避免和无法控制的事件，以致不能履行或不能如期履行合同，发生意外事件的一方可以免除履行合同的责任或者推迟履行合同。

根据国际贸易惯例和《中国国际贸易促进委员会章程》，中国贸促会可以出具不可抗力的事实性证明，该证明可用以减免违约责任，尽可能减少疫情带来的损失，已得到全球200多个国家和地区的政府、海关、商会和企业的普遍认可。为帮助企业有效应对疫情造成的不利影响，中国贸促会已于1月26日起对认证平台（http://www.rzccpit.com/）进行改造，新增不可抗力事实性证明的在线申请功能。受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，导致无法如期履行或不能履行国际贸易合同的企业，可向其申请办理与不可抗力相关的事实性证明，减少损失。

05

暖心员工，留住人才

若要治外乱，必先定军心，嘉鱼建议遵从政府开复工政策安排，这是对员工，对企业最好的信心。期间做好有监管制度的在家办公机制，鼓励员工积极性。

同时我们可以做好上班上岗的准备，尽可以安排批量采购口罩，消毒喷雾等即时防护用品为员工复工提供良好保障。期间主动慰问员工身体情况，暖心员工。有条件也可以安排公司或产品线做好消毒工作，并拍照留存，必要时作为给客户信心的展示材料。优秀又有凝聚力的团队是企业最大的财富，能产生更强的驱动力为企业渡过难关。

唯一的不变就是变化本身，外贸作为一个对国际关系，国内外时事情形非常敏感的行业，作为外贸人，外贸企业更需要不断适应时代趋势转变思维，尝试革新。战胜疫情，目前举国上下团结一心，众志成城，相信中国必胜；而如何在外贸这个没有硝烟的战场上生存，更要靠战略和远见。