阅读《关键对话》

1、我们是在装模作样还是在真诚对话？  2、注意观察和营造安全氛围。                  3、记住七大对话原则：                              1）从“心“出发                                              2）注意观察                                                  3）保证安全                                                  4）控制想法                                                  5）陈述观点                                                    6）了解动机                                                  7）开始行动                                                  4、面对敏感性话题，要自信，要谦虚，要善于用综合性陈述技巧。

5、和对方争论自己坚信的观点时，要关注你的行为，不要辩护；要缓和你的做法，开放心态；要控制你的表现，不要生气。

I 当我们选择与对方对话时我们要尊重这个流程，不断告诉自己，我需要不带情绪时交流

A1  以前与一个朋友交流是就发现她会基本用到陈述观点，了解动机，开始行动，其实我们生活中许多人都用到七大对话原则中的一部分，如果用全到，那这个对话就圆满了。

A2  我会记录下这些步骤，每日联系，不断强化，一直到熟练，让我以后的沟通顺畅。