【班主任基本功之二】学会察言观色

      “察言观色” 是什么意思？百度百科的解释是：观察别人说话时的话语和神情，从而揣摩别人的心意。从感情色彩来讲，察言观色是个中性词，可很多人会将其理解为贬义词，认为中正之人不屑于此，只有奸猾之徒才会精于此道。这显然是误解！察言观色其实是行为心理学范畴。

      为什么很多老师都说自己爱学生，大多数学生却说根本感受不到老师的爱呢？因为老师们的爱只是心底的一个愿望，有爱的主观意图，但没有恰当的输送渠道，所以学生接受不到师爱的信息。

      武志红也说过，爱就是看见，然后做出及时准确的回应。关键是，很多班主任每天进教室，心眼都没打开，怎么能看见学生呢？看不见，读不懂，何以施爱？

      这么说来，察言观色就很重要了。可是，绝大多数年轻班主任根本不会察言观色，为何？就当下对教师的入职资格要求来讲，能进到学校做老师，最低学历也是个本科生。能考进大学的，中小学时也是成绩比较拔尖的学生。在应试教育的训练下，他们哪有时间和心思去看别人的脸色啊？他们关注的是自己的成绩好不好，至于看脸色，让别人看我的脸色还差不多！

      我在这里没有贬低年轻人的意思。我自己也年轻过，那个时候啥都不懂，尤其不会察言观色，看不见学生的痛苦与欢乐，感受不到学生内心的情感动态，给不到学生需要的东西，致使我当了多年的废柴老师。那些孩子在最好的年华遇到了最不好的我！我真是悔不当初，但是时光回不去啊！所以我希望那些立志于教育的年轻人少走弯路！这才是我直言不讳的初衷。

      那么，究竟从哪些方面去察言观色呢？

    1.观察学生表情。总体来讲，学生的城府都不深，他们的喜怒哀乐成败得失都写在脸上。因此，班主任每天进教室，一定要在每个学生脸上扫一圈，看他们的表情是不是淡定，是不是沮丧，是不是快乐……如果学生的表情很从容，波澜不惊，说明TA的情绪很稳定，有机会表扬一下TA的努力，没有机会表扬其努力过程就紧闭嘴巴，千万别有事没事称赞TA聪明。如果学生的表情有些失落、沮丧，说明TA遇到了不开心的事，可以走近其旁侧，耳语一声，需要我帮忙吗？如果TA说不用，那就用力摁摁TA的肩膀以示你很重视TA的意见，再摸摸其头以示安慰。如果学生失落、沮丧的表情持续时间比较长，就要找这个学生的家长和朋友了解情况，及时给予学生心理援助。如果学生的表情愤怒，甚至暴怒，必然是遇到了严重的人际纠纷或者是不可接受的挫败。这个时候班主任必须进行干预，干预不是评价其行为，指责其情绪，而是将其带离现场安抚其情绪，待其情绪稳定之后，再引导其积极解释所发生的事情。

      特别要注意那种无论对什么都表现出一副无所谓的表情。不要被这种无所谓的表情给骗了。越是无所谓，内心感情越冲动，越渴望别人看到他们。

      我们回到教育的真实现场，看到的真实现象是什么？老师们对学生表现出来的情绪要么不闻不问，要么不可理解，要么厉声呵斥，甚至有些老师还会一脸疑惑：你说这些孩子，有吃有穿，有喝有玩，要啥有啥，干嘛那么不开心呢？真是没事找事！

      你还别说，未成年人的成长过程，就是没事找事的过程。他们要是不找事了，那他们的成长动力源就枯竭了。

      2.倾听学生说话。学生说话声音适度，语速适中，语气平和，说明此人内心充满安全感，跟这样的学生说话很放心，偶尔调侃TA 一下，非常安全，甚至还会带出一片和谐快乐的气氛。如果学生说话语气很冲，语意带有攻击性，那就要避其锋芒，不可与之正面交锋，而是给他一个黑暗盒子，让TA把愤怒、恶毒全部倾倒在这个黑暗盒子里。等TA倾倒完，才将其带到僻静的角落帮TA梳理混乱的情绪，分析事情的来龙去脉，引导TA形成积极的解释风格。如果学生说话总是夹枪带棒，牢骚抱怨，说明这类学生的思维方式很可能存在问题，究竟是僵固思维，还是应该思维，抑或是绝对思维，这需要具体案例具体分析，总之，TA的表现给老师发出了信号：TA的内心充满恐惧。

      看看，仅是学生的语气语调就隐藏了无穷多的信息，教育真的不简单，不要低估了教师这个职业的难度。

    3.看懂学生肢体语言。沟通学者研究发现，人们在沟通时，有7%的效果来自于说话的内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不是他说了些什么，而是他怎么说。我这里提到的肢体语言，是狭义而言，即身体与四肢所表达的意义。肢体语言是一个人下意识的举动，存在欺骗性的可能性比较小。网上有一些关于肢体语言的解读，跟我平时的观察揣摩所得很一致，摘录部分以飨读者：

    1.边说边笑：这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。
      2.掰手指节：这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。
      3.腿脚抖动：这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动;最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。
      4.拍打头部：这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守不住秘密。
      5．摆弄饰物：这种人多为女性，一般都比较内向，不轻易使感情外露。她们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是她们。
      6. 耸肩摊手：这种动作是表示自己无所谓。这类人大都为人热情，而且诚恳，富有想象力，会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。
      7.常常低头：慎重派。讨厌过分激烈、轻浮的事，孜孜勤劳，交朋友也很慎重。
      8.托腮：服务精神旺盛，讨厌错误的事情，工作时对松懈型的合作对象会很反感。

    上述摘录内容仅是一些皮毛，真正要下深水去观照学生的内心世界，还得读一读行为心理学的书籍，如：

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      教育是一门科学，经验固然很重要，但如果只有经验，没有科学的分析，就会陷入经验主义，易犯主观臆断的错误。

      察言观色这门基本功需要花很多时间去修炼，年轻的班主任们，你有重视吗？