第五章注意禁忌：与顾客交往不能太随便

第一节·不要忽略第一印象的作用

1、销售在顾客的心目中是否能留下很好的第一印象，决定了交谈是否能顺利进行，成交就是建立在这一前提和基础上的。

2、在遇到陌生人时，对他人的印象形成是在极短的时间内完成的。一个人的性别、外表吸引力等自然特征就成为形成第一印象的主要依据。个人所属的群体和社会角色等社会特征也会对第一印象的形成起重要影响。

3、仪表不凡和风度翩翩将使你在客户的眼中身价倍增，为成功打下基础。

4、着装衣服不能太廉价，品质不能太差。

5、尽可能多了解对方，了解对方是创造良好第一印象的基础。

6、要善于引导。别人交谈热烈时，要耐心听。遇到大家沉默时，找一些让大家都感到适合的话题，提起大家的兴趣，保持良好的社交气氛。交谈出现争执时，不要带着偏帮庇护，避免将自己也卷入争论中，要善于和事解围，打破尴尬的局面。

7、有所承诺。承诺并非指生意上的，而是指某些很细小的事情。因为良好的第一印象并非一见面就确定下来的，很可能是在见面之后才形成的。

8、要熟悉在场各位的地位、职业、个性、相互关系等，敏锐地抓住大家感兴趣的话题。在谈话中，不但要注意让每个人都有说话的机会，而且要注意运用心领神会的非语言沟通，尽可能让大家都感觉到对方的存在，而非被忽视，要让别人都感到你是在同他交谈。

1、好的开场白是推销成功的一半。

2、在开场白中，要注意避免一些敏感性的话题，如宗教信仰、政治立场、他人隐私等。

3、在实际推销工作中，销售可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后道出商品的利益，迅速转入面谈阶段。

4、设计好的开场白，好的开场白会引发客户的第二个问题。

5、开场白要引起客户注意，第一句话就该把客户的注意力吸引过来。