全球AI智能客服联络平台，助力企业更好服务国际客户

每年四季度对于电商企业来说都是极其重要的销售旺季，“双十一”、“黑五”、“双十二”、圣诞节、元旦新年……多个大促节日接连来临，是电商实现业绩增长的“黄金时机”。而今年除了国内消费市场，跨境电商、企业出海成为了电商企业新的发力点。

据商务部数据显示，目前我国跨境电商主体已超10万家，建设独立站超20万个，跨境电商货物进出口规模占外贸比重由5年前的不足1%上升到目前的5%左右。

面对海外消费者采购习惯向线上转移的需求机遇，中国电商企业“出海”提速的主流趋势，开源证券近日研报指出，叠加AI新技术应用多维助力，跨境电商企业有望延续高增长。伴随行业发展进入深水区，先发布局信息化建设、具备强运营能力的龙头公司，有望提升市场份额。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金为助力中国出海企业更好地服务全球客户，打造全球AI智能客服联络平台及丰富的营销服务产品矩阵Instadesk，帮助中国出海企业触达全球客户，抢占出海黄金赛道。

智能运营与营销，跨境电商企业先发布局最优选

大模型浪潮和生成式AI的涌现，为文本图像、视频等内容创作带来了生产力革新，也重构着千行百业。在跨境电商领域，AIGC有望成为中国出海企业提升服务营销差异化竞争力的新动力，带来包括智能客服、智能推荐、宣传材料等运营能力的全面提升。

当前跨境电商行业发展虽然已走向深水区，但痛点同样明显，供应链路复杂、运营门槛高、风险波动大等困扰行业内企业规模扩大的问题，仍待跨境电商企业通过提升运营能力构筑竞争壁垒进行克服。

其中破局的关键在于投入建设信息化系统，智能化、数字化水平业内领先并在运营能力方面构筑坚实竞争壁垒。率先发力的公司在享受跨境电商赛道上升红利外，也将额外实现市场份额和盈利能力的提升。

根据数据分析机构Adobe Analytics数据预测，2023年11月1日至12月31日，美国网购销售额将达到2218亿美元，同比增长4.8%；包括感恩节、“黑五网一”在内的购物季，预计将拉动372亿美元的在线支出，同比增长5.4%。

面对强劲的时代风口，跨境电商及出海企业通过AI新技术应用加强信息化建设、提升强运营能力，可借助前沿科技助力快速驶向广阔的“新蓝海”。

系列产品组合拳，助力跨境电商“掘金”Q4旺季

近年来，中关村科金加速布局出海市场，组建出海事业部并率先在新加坡设立了分公司“ZKJ TECHNOLOGY PTE.LTD.”。基于大模型对话式AI技术引擎，中关村科金打造了领先的全球AI智能客服联络平台及丰富的营销服务产品矩阵Instadesk，应用于跨境电商领域，可帮助企业借助AI新技术应用进行千人千面的触达和实现精细化运营。

Instadesk全球智能联络中心包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人等产品功能模块，可为跨境电商企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心，通过AI呼叫中心、外呼机器人、文本机器人等，助力需要拓展多业务、多区域的跨境电商独立站运营，在客服咨询、订单催付、促销推广（特价、优惠券）、弃单挽回等营销场景，进行会员生命周期运营和关键触达，实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理。

在具体能力表现上，ICC全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造一站式全渠道客户联络中心。可实现渠道统一管理，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等，并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等常用的社交平台，使坐席客服人员可以在一个系统上集中、及时处理多个平台的客户消息。

Voicebot智能外呼机器人支持英语、西班牙语、印尼语等相对大众海外语种以及大部分小语种。融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，类真人对话交互，分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上，助力企业高效率、低成本的达成营销目标。

Chatbot智能文本机器人则融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

目前，中关村科金已经服务了捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、爱茉莉太平洋集团、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。

出海作为重要的战略部署，中关村科金不断推出更多具有创新性、高效性、普适性的对话式AI产品和解决方案，加速战略推进和贯彻。

为了服务好更多的跨境电商及出海企业，中关村科金深度整合全球头部线路供应商资源，外呼网络覆盖超过200个国家，800多个电信网络，具备海外服务器集群及节点加速的技术优势，同时，多语言国际化支持，也让全球智能联络中心具备覆盖全球的用户触达能力。

同时，中关村科金积极参与出海行业交流，近日携旗下海外品牌Instadesk及最新行业解决方案和最具价值场景实践，亮相GTC2023全球流量大会，助力跨境电商及出海企业构建数字化运营能力，实现全球业务布局和增长。

一直以来，中关村科金始终坚持基于对话式AI技术，为企业提供优质的AI客户服务解决方案，面对广阔的国际市场与出海外贸时代机遇，中关村科金将以更加智能化、创新性的产品和解决方案，帮助跨境电商及出海企业突破壁垒瓶颈，抢占销售旺季，赢得业务增长。