此文内容摘自书箱《高效沟通》
编著：高山 吉林文史出版社 2019年4月第1版
第一章 注重沟通效率最终决定沟通的效果
沟通的“合作准则”，四条用于高效沟通的基本原则
（美国著名语言哲学家保罗.格莱斯写）
第一是量的准则
即沟通者表达的内容应满足沟通所需的信息量，且不应超出沟通所需的信息量。
第二是关系准则
它的重点在于必须保持叙述内容的相关性，沟通者不应毫无因由地改变谈话方向和主题，或将一些毫无相关的内容扯进主题中来。
第三是方法准则
核心是尽量避免复杂难懂的描述，䀲涩难懂、易有歧义、缺乏逻辑的描述都违背了方法准则。
第四是质的准则
即不要说明知虚假的内容，不要说缺乏足够依据的话。
第二章 沟通即心里博弈，不动声色占据主动
愚蠢的人经常会想办法证明他人的错误，聪明的人却会想办法认同别人，寻求一致（换位思考，假如我是他，我会怎么想呢？）
所谓投其所需，就是运用高超的说话技巧迎合对方的心理，让别方有一种机不可失的感觉。
一般来说，情绪只要一上来，智商马上就会下降。
言之有度，才能赢得他们的好感。
适当的赞美他们，能让对方拥有好心情，而他们的好心情又会传递给你。
每一个希望了解别人的人都要遵循一个根本原则：
你只提出你看到的和感觉到的，而不要根据自己的所见所闻总结出解决别人问题的办法。例如：
用“你今天脸色苍白”代替“你今天是不是很累或生病了”
用“你今天穿得很漂亮”代替“你今天是不是与你男朋友有约会”
而真正的原因需要对方自己说，因为判断失误会给别人带来压力，使他不得不做出一些不必要的解释。
让对方说“是”其实不是太难的事。
首先做到避开矛盾分歧的焦点，求同存异，从对方能接受的角度入手，让沟通一开始就避免争论，然后指出一些大家都能接受的事实，在双方都能接受的基础上阐述事实，用有利的证据让对方心服口服。
第三章 提升沟通传输率，防止语言信息的损耗
过滤无效信息，说话简洁有力（一个字能说明的问题就别用两个字）。
“麦肯锡30秒电梯理论”
将专业的语言通俗化处理
扁平化模式会使沟通更高效
妙用金字塔原则，让沟通更轻松（重要的事先说）
说话要条理清晰，逻辑分明。
“黄金三点理论”（感谢、责任、行动）
保持理性是使自己条理清楚、逻辑清晰沟通的不二法门，也是自信的来源。
第四章 及时有效的反馈，为高效沟通“锦上添花”
及时回应对方，促进良性沟通
有效沟通就是说对方想听的，听对方想说的
真诚的倾听和反馈促成高效沟通
使一个人发挥最大能力的方法便是真诚地赞赏和鼓励
让声音的魅力提升沟通的质量
说话点到为止，切勿触碰他人禁忌
可以常常说话，但不要说话太长
委婉的表达是高效沟通的缓冲剂
选好说话的角度，让对方接好盘
高效沟通应该是一种有计划的表达方式（事先想好说的内容）
积极的反馈引导对方表达
会说是一种能力，会听是一种智慧，一个优秀的倾听者，才能做到以鼓励的方式给对方以积极的反馈。
第五章 提升自我优势，高效沟通的“尚方宝剑”
人无完人，如果抓住自己的缺点耿耿于怀，就很容易被“自卑”的情绪束缚，产生不好影响，便自己处于劣势。而一个有魅力的人，总能找到自己的闪光点，淡然面对自身的不完美。
稳定的情绪是解决一切问题的良药。
一个真正懂得控制情绪的人不会让别人左右自己生活，更不会用别人的错误来惩罚自己。
不烦不躁，从容生活，是人生的最高境界。任何困难都只是生活的一部份，当我们认识到这一点，才能将困难这颗阻挡幸福的绊脚石踢开。
不要让沟通败给羞怯感和自卑感
改变惧怕与人沟通，与外办接触的现状，要从积极接纳自我、树立自信心开始。
卡耐基说：“世界上多数人并非败在能力上，而是败给了自信”。
自信愈用愈多，除非你心甘情愿，没有人能够破坏你的自信心。
微笑是最能俘获人心的武器
语言的张力使沟通更有趣
管理应该从尊重开始，尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报最高的感情投资。
战胜拖延症，提升自我品性
有些人脑子里产生一个好的想法或计划，不去迅速地执行，而是一味拖延，导致最初的热情渐渐冷却，行动结果大打折扣，甚至无疾而终。
第六章 与陌生人搭讪，掌握技巧是关键
应酬话说一点儿，距离拉近一点儿（寻找共同语言）
自我介绍，介绍名字、引入典故等。
热情是人的中心性品质，是一个人能否建立良好人际关系的中心因素。
热情传递原则：
1、自然流露
2、传递正面消息
3、传递“你喜欢别人”的信息
聪明的人和对方交谈的时候都不会把话说完，把自己的观点讲死，而是将陈述句变成疑问句，那样对方才愿意和你一起交流下去。
笑声是凝聚人气最好的磁力
称呼是开启交际大门的扣门环
第七章 社交场合学救场，开言夺心才能破僵局
唯有打破冷场，方能解决危机。
学会及时降温，化解言语冲突
聪明人不把职场当战场，而视它为“秀场”，做人比做事更重要，善用幽默。
面对职场冲突，幽默会是你最结实的防弹衣。
巧搭台阶，不失时机打圆场
太直接的沟通方式不能奏效时，可能采用迁回战术，先肯定对方，等对方心情好些后，再说出自己的意见，“欲擒故纵”
弥补言语过失，及时修复人际关系
用幽默化解他人的冷言冷语
巧妙转移话题，摆脱沟通的尴尬
第八章 面试中获好感，听言辨心才能顺利过关
面试的前三分钟定胜负
自我介绍很重要，内容上应该包括自身经历，优点长处，特殊技能，突出成就，专业知识，学术背景等，但是一切还是与该公司岗位有关才好，话题所到之处，必须突出自己能为该公司做什么”
你过去是干什么的？
你现在是干什么的？
你将来要干什么？
（顺序不能错）
掌握技巧电话面试不可怕
1、安静的环境
2、清楚的声音
3、必备地工具
4、思考过的答案
5、真诚的感谢
面试的“关键点”藏在岗位要求中
面试中的突发状况都有可能是测试
在面试中尽力而为，但要做真实的自己
巧妙回应面试官的陷井问题
保持头脑清醒，结节决定面试的失败
面试中提问并非面试官专利
如果你没有问题，面试官可能会觉得你不重视这份工作或怀疑你的思考能力，你可以这样问：
1、这项工作最大的挑战是什么？
2、为什么目前招聘这个职位？
3、面试后的流程是什么？
4、我什么时候能得到回复？
5、我在公司的成长空间如何？
如何不动声色地与面试官谈薪酬
面试官问你：“你期望的年薪是多少？”
答：
1、可否让我先了解一下具体的工作内容？
2、首先我想确定公司是否认为我是合适人选，否则，谈薪水过早。
3、我尊重公司的薪酬制度，但是我期望的年薪是不少于...
不要主动提及薪水的事，除非面试官已经完全确定你是唯一合格的人选，不要比对方先提出确切的数字。
面试中，这些话不要说出口：
1、你们要招几个（不自信表现）
2、请简单介绍一下自己。
答：①我今天准备不太好；②我是一个很普通的人（潜台词就是对这份工作不重视和能力一般）
3、我想来学习（公司不是学校，不是让你免费学习的平台）
4、我会努力的，我什么都愿意做。
5、受他人影响很大，父母或...
6、大倒苦水（苦难不是求职的资本）
7、不要说前老板坏话、我被前老板炒了等（要委婉）