2022-04-18

语言的魔力七天训练营  

训练营时间安排：

04.18-04.24共七天
每天上午8-10点腾讯会议讲理论
每天晚上19-21点腾讯会议复盘做个案

白天其他时间，小组讨论（案例）

小程序打卡（各自学习和探讨的内容）

训练营内容：14种回应术的理论及应用

应用场景：关系、成交、公众演讲

第一天学习内容

73855法则：语言文字占7%、语气语调表情占33%、肢体动作占55%

沟通的基本功

沟通四步——聆听、区分、发问、回应
一、聆听

聆听的内核是耐心、尊重

有耐心的听对方讲完、不打断对方（很多人真正想表达的是后面的话，前面说的有很多点缀）

二、区分

第一，区分对方的正面意图和负面意图。

第二，区分对方想要表达的主要思想和次要思想。

第三，区分对方的初始动机和它实际表达的一些文字语言。

第四，区分对方的情绪情感和言语的内容。

区分很重要！如果不会区分，可能会出现的状况就是你根本听不进去对方说的是什么，你会基于对方的情绪而掉在你自己的情绪里。（这样就不是沟通，而是在用情绪对抗）

区分有分类！

无效区分：在自己的脑袋里头各种脑补，基于自己过往的经验，基于自己的需求，各种内在对话，同时并没有表达出来，这样会造成对对方的误判。

有效区分：直接用语言跟对方核对（最简单有效的方式是复核对方的话+问号）

三、发问

？不敢问

因为很多人都存在和权威和父母之间的关系问题，

我要避免咄咄逼人式的发问，这样问会让对方紧张，把“你听明白了吗？”改成问“我讲明白了吗？”

我要避免意淫型（自以为是）的发问，这样问会让对方委屈、被误解、被质疑，从而激发对方的应激模式（对抗、逃避、隔离或麻木）

？不会问

发问要温和而直接，不要意淫展开，聚焦区分核对后的对方的需求。

四、回应

以上三步聆听、区分、发问之后，才是回应。