《绝佳体验》第三章分享

很多顾客花了很多钱去体验服务，结果却不尽人意。如果客人对一个公司有很大的怨言的话，那他大概会像16个人诉说他们的沮丧，这叫做米诺效应。如果这个顾客还是一个名人的话，那他们的沮丧的传播速度可是飞快的。

所以顾客体验尤为重要。

而如果想要实现顾客体验的话，那么员工体验就是首要解决的问题。有什么样的领导上司就会教出什么样的员工。一线员工才是接触顾客的第1人。培养公司的氛围很重要。

如果一个公司想实现盈利的话，那他就应该：

001极力留住现有的顾客

002打造回头生意

003以良好的口碑赢得新的顾客。

如果想做到这些企业就应该设计体验模型，看看公司现有的服务态度是怎么样的，然后再定计划，一步一步完善。

而在社群运营学习里也是一样的，努力服务好学员，多鼓励他们，多分享，多让他们尝试，让他们感觉到集体的温暖。学员们有了归属感，自然愿意留下来。而留下来的不就是回头客吗？如果每一个学员的感受都很好，那么他们就会向外界传播，让更多人的人知道。这样才会实现社群运营盈利。