Mango_ysl
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也许顾客的投诉并不是为了获得赔偿！

今天早上在麦当劳吃早餐，刚好碰到一起投诉事件，让我突然萌发一个新认知！

你以为顾客投诉是为了要索取什么，其实正好相反，顾客仅仅只是为了付出！

事情是这样的：

一位女士被早餐的咖啡烫到嘴了，她走到配餐台跟店员投诉你们怎么可以把这么烫的咖啡拿给客人喝！

然后她坐回自己的位置继续吃早餐，店员一会儿就拿着冰咖啡出来不断道歉，女士不肯要那杯冰咖啡，店员还是不断解释，说咖啡煮好是有点烫的，建议她下次可以喝冰的，还一直想把这杯冰咖啡换给女士。

女士怒了！我为什么要喝冰咖啡？我天天都来你们这，喝的都是热咖啡！今天的咖啡特别烫，把我烫伤了，我只是提醒你们，不要再把这么烫的咖啡给到客人而已！

下次遇到投诉情况，能否先了解顾客的目的再作出行动和道歉？

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