1272.《学会提问》：排除各种干扰，专注于想问的事

有些人提问时，不能够顺利地传达问题的含义，常常令对方误解提问的意图。

这一方面是对方无法理解清楚提问者的语意，不知道提问者究竟想问什么？另一方面则是在提问过程中掺杂了许多杂音，让对方完全听不懂。

还有一些人明明是自己提问，却总拿单位和社会来说事，这也导致了提问的意图很难被人理解。提问是你和我之间的一对一的交流，所以要尽量避免引入其他的事情。

一、认清适合提问的场所和时机

不管什么样的提问，都要顾及对方的感情，还要考虑方便与否，留意提问的时间和地点是否合适。

有的人在提问时经常无视对方的状态和提问的场合，只顾自己方便。比如对方正在忙工作，或者做其他的事情，即使你向他提问了，他也无心回答，你也很难得到满意的结果。

有的人在提问时，喜欢说一些多余的开场白。之所以说开场白，主要是怕伤害到对方，或者是自己已经习惯了这样说，才无意识地脱口而出。

对于这些，我们应该有意识地去改变，因为多余的口头禅和开场白，会打乱谈话的节奏，干扰谈话的氛围，让谈话无法继续下去，或者进行得不太顺利。如果减少这些开场白和口头禅，会使谈话变得更加流畅。

当需要指出工作中的失误时，要尽量选择在没人的时候，以一对一的形式私下提出，这样对方容易接受，也会感谢你的好意。

当提问者在谈话过程中表达某些意见时，也要尽可能少使用“可是，但是，虽然这样说”等措辞，因为这些词听起来就像是在否定对方所说的话，如果经常使用，会让对方产生“他一直在否定我”的感觉，不便于提问的继续进行。

二、不做消极的提问

实现优质提问，提问对象本人的姿态和状态非常重要。

对于那些总把工作不顺心归结于周围环境，认为别人和自己总是不配合、不协调的人，就会把这种心情带入到提问过程中，产生消极提问。

消极提问，就是经常使用否定、消极、令对方心情变差的提问。

之所以会产生消极提问，可能与提问者的心情、健康状况等有关。在无意识中，这些状态就会体现在提问当中。

提问者平时的所知所想，以及提问时的状态，都会如实地反映在提问中。如果自己的心态比较消极，那么抛给对方的提问也会很消极；如果自己怀着积极的心态，在开朗活跃的气氛中提问，抛给对方的提问也一定会是优质的提问。

所以，保持自主意识和积极的状态，是进行优质提问的重要基础。

三、提问要重视反馈

提问是一个我向你提问，再由我向你反馈的过程。

倾听是提问的重要一环，因此在下一次提问之前，一定要向对方进行反馈。

在听了对方的回答后，说一句“我听了你的回答，有这样的感想”，这样的认真反馈，才算是完整的交流。即使对方的回答很简单，也要说声谢谢。

在反馈的内容当中，可以包括我了解的客观事实，比如一个人讲话的习惯和特点；也可以包括我所看到的主观事实，即我听了回答之后产生的感想、情绪或印象。

一般来说，要以我为主提出自己的个人见解和主观事实，有区别地传达客观事实和主观事实，合理使用某些信息，这在任何场合都是有效的，也能让对方乐于接受。

提问传递的是一种信息，如果在提问时把我变成你，结果会让对方感觉到自己受了责备和非难。

有时为了更加接近真相，我们可能会问：“针对这个问题，你自己想怎么做？”这样能够帮助对方更好地接近目标，也能让我们更快地找到事实的真相。

四、意外回答的应对方法

对于你的提问，对方可能会做出一些出人意料的回答，这个回答可能与你的提问风马牛不相及。

有时你想得到具体的回答，结果对方回答得却很抽象。有时你想让对方往这个方向说，他却总往另外一个方向跑。

不管对方做出什么样的回答，最好都不要对其进行评判和评价。

如果在回答提问的过程当场遭到否定，并且是感性上的否定，对方可能会马上封闭自己，提前采取守势，回答时也会顾及你的心情，从而失去了回答的真实性。

回答者之所以给出意料之外的回答，必然有其原因，可能是无法用言语准确地表达自己的想法，也可能是对你的提问有所误解。

这时，我们可以附和对方的发言，同时继续探索对方真正想说出的内容。