如果问大家，在运营过程中，你最常做的事儿是什么事儿？我想大家会说，和书友沟通啊。大多数情况，我们都会写一些文案，作为群公告，或者当书友遇到问题向我们寻求帮助的时候，我们第一时间也是用文字的方式予以回复。那么写出漂亮的群发文案和合理的沟通文案将是一项必不可少的能力。
那么今天我带来10种思维模式来帮助大家提高这方面的能力。是的，你没听错，是10种，不是1种。总有一款适合你所遇到的问题。
前瞻性思维
大家都知道，防患于未然的重要性，这里有一个4w1h模式可以助力你提早发现问题，做好充分的应对准备。是不是很期待呢？
when 什么时候？
where 什么地点？
who 什么人？
what 发什么了么事？
how 应该怎么办？
举例：
开课2-3天后，在群内，对积分比较看重的书友，问为什么别人一天能得那么多分，而我也认真写作业，积极互动，却得不了那么多分？应该怎么办？
这是我在训练营曾经问过的一个问题，如果我这助教，应该怎么回复他呢？大家也可以做好提前准备哟。
用这种方式可以预设出无数的问题，你也可以将你遇到的问题以这种形式整理出来，方便日后积极应对。
结构思维
这个方法可以让你在短时间内可以把一件事情说明清楚并让对方听明白。比较适合写群公告，和重要的全员通知。
这里的重点是要文字简洁够短，重点的重点要能突出，对那些没时间的书友够友好。书友上来直奔主题，10秒了解你要干什么。
这里针对不同的场景可能描述的结构也会不尽相同，所以没有固定的格式。
针对没有按时打卡的书友：
“ 送温暖：
【今晚8点前】完成第三课作业。
我有2个小时为你做最好的点评。在12点前推送给总部。
你将有很大的概率【被选中成为优秀作业】，在大群内的黄金时段，进行播报。还能获得【专属海报】。
我们8点见。希望你能链接更多书友。为你点赞。
”
这部分我用了一个固定模版，什么时间，要做什么事，为什么？做了对你有什么好处？以及简短的寄语。重点部分可以加粗或者任何能让他明显都可以使用。
感知思维
在书友学习的过程中，如果没有让他能感觉有人在关注我，那么他的热情也会慢慢消失。作业点评是一种很好的返回式。当然还有其他的途径。
作业点评绝不仅仅是一句加油就可以的。 我们需要有策略。 在这里我将点评分为3类。
高度点评：一般500字以上，你认为优秀的作业。
中度点评100-300字，按照几种模版填写。
低度点评100字内，以鼓励，表扬为主，简短的进行。
这里有一个重要的原则：赌博心理，如果一个人对于发生的事已经了然于胸，那就不会有期待的心理。 所以对偏偏优秀的书友也不能篇篇都是高度点评。反过来也成立，我们要激发书友的赌博心理，刺激他好好完成作业。 （这是我自己加的戏）
相关思维
对于群发，通告性的文案，最重要的是要让群内的书友感到这是和自己相关的。不然书友们可能就不会太关注了。 你的文案需要有具备以下几个功能的若干个：
- 能引起共鸣
- 有画面感
- 能勾住魂
- 共情原则
目标思维
这个部分是沟通力课程的方法，说话就是沟通，沟通就是为了解决问题，每一个问题背后都是有需求的。所以要了解书友背后的真实需求。从而得出一个解决方案。
这里有一个真实案例，有一位书友在打卡过程中发现别人可以一天获得90多分，但他自己每次最高只能获得85分，他很想得积分榜的第一名。于是就来问我怎么挣更多的分？
我的回应是：“积分不是一切，在最后的评选中只占很少的比重，你应该更多的关注课程内容。学到实际的东西才是你的目的。”
在现在看来，我的回复是有一点以我为中心的，我想改变他，但后边在遇到这样的问题，除了指出他应该关注课程内容外，我还会关注他背后的需求，他就是想获取积分榜第一，背后也许是满足自己的虚荣心也好，还是其他的什么，我应该告诉他更详尽的积分规则，让他不再有疑惑。
目标思维也是自我的修行啊。
用户思维
你有没有常常会说“我觉得如何如何”，这就是没有用户思维的表达方式。
小案例
书友1: 写作业感觉不能锻炼沟通能力啊，是不是应该多说？
回复1: 我觉得写作业能很好的让你记住课程的理论知识，只有熟记理论，到用的时候才知道有一个方法可以使用。
回复2: 你发现没有，写作业能加深你对理论知识的记忆，如果你能课前预习一下，并手写预习笔记，再来写作业，记得更牢呢？有时候不是你不会用，而是你不知道要用什么。你觉得我说的对不对呢？
大家觉得哪个表达更好呢？
共赢思维
哇，这个太厉害了。又得说说沟通力课程了。如果你的人生只有输赢，对错，成功和失败，那你的世界只是灰色的世界，你对蛋糕的理解也就是停留在分而取之。典型的匮乏心态啊。
那还有没有第三种选择呢？ 有的，共赢思维。我们不但要吃蛋糕，而且要把蛋糕做大在吃。
在以后运营过程中，如果出现和书友发生了争执，那有之前有2条路，要么为了完成任务，不得不依然给他提示各种信息，要么就干脆不理他，随他去。
现在有第三条路： 做出不可能的结果，我们成为好朋友。我该如何去做呢？
验证思维
不得不说，沟通力必须得学啊。
- 讲事实
- 说出自己的感受
- 表达自己的需求
- 提出可执行的请求
标准的长颈鹿沟通方法。这里能引出一大堆东西，什么是事实，感受和想法的区别，真假需求的辨别，什么是可执行的需求？在这里就不详细介绍了，附一张笔记吧。
成长思维
由于篇幅有限，就简单的题一下这个思维的好处。
当你是一个成长型思维的人的时候，你会更愿意接受用户的建议，听取他们吐槽并做出改变。
当你是一个成长型思维的人的时候，你会更愿意倾听别人的诉说，站在对方的角度为他考虑
*当你是一个成长型思维的人的时候，你会更愿意让自己接受挑战，跳出舒适圈去探索更多的可能性。
推荐大家看一下《终身成长》。
复盘思维
复盘是为了让我们的下一次站的更高。3点式沟通原则也可以用于你的文案回复中。
- 我为什么要这么写？
- 我必须这么写吗？
- 这样写会有起码的三个好处吗？
今天的内容很多，最后有点草草收场的感觉，写这篇文章，不知不觉已经过了三个小时了，如果还是有人问我写文章对生活和工作有用吗？我的回答依然是“非常有用”。
在未来的日子，我期待与你相识，相知。
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