46/365 RCA和PDCA思维模型的应用

RCA和PDCA模型.png

上面这张图是我利用RCA和PDCA思维模型进行思考的一个思维导图，思考略简，可持续迭代，继续深入思考探究。

RCA（Root Cause Analysis）和PDCA（Plan-Do-Check-Action cycle）是发现问题、解决问题的思维模型，适用范围很广，通过清晰可行的步骤引导我们深入分析问题，找出问题的解决方案。

发现问题

我探究的问题是为什么许多人花钱买了课，却没有坚持完成课程。我会逐步描述我的思考过程。

描述问题

• 问题的现象是什么？
  花钱买课，却没能坚持完成课程。
• 谁发现的这个问题？
  课程后台。
• 这个问题在哪里发生？
  各大学习平台。
• 这个问题什么时间发生？
  买课之后。
• 问题是如何被发现的？
  后台数据显示。
• 问题的发生频率是多少？
  大部分人，每天都有。

分析原因

分析原因可以从主观和客观两个角度分析，达到穷尽的目的。

• 客观原因
  1.工作忙碌
  2.学习工具丢失
  3.突发状况
  4.……
• 主观原因
  1.不符合预期效果，弃学
  2.心情烦躁，无心学习
  3.拖延症习惯使然
  4.……

原因有很多，我在这里只是列举了部分，大家可以结合自己的情况，找出最终的原因。
1.排除法。结合实际，排除一些概率很低的原因。
2.找规律。在一段时间观察某个人的行为，了解发生的频率，是每次都一样，还是偶尔？
我认为可能的原因有3个：工作生活忙碌、心情烦躁，无心学习、拖延症习惯使然。
那我们就要针对这三个原因找方法了。

采取措施

找到问题的原因后，接下来就是列举所有可能有效的方法，推荐使用思维导图，利于思维的发散，方法越多越好，可以结合起来用。
我在这里列举了4种方法：
1.降低标准，听完课、写体会
2.找伙伴相互监督
3.设置日历提醒
4.设立奖励

寻找最有效可行的方法，这个方法要针对问题的动机，而不是问题的现象，并且容易执行。举个例子，买课后，不学习是现象，心情烦躁，不想学，或者拖延症发作才是动机。TA内心是想学习的，所以我选择的方法是通过降低标准的方式减少TA学习的难度，减少TA的畏惧心理，同时寻找伙伴相互监督。

解决问题

在发现问题的最后，已经给出了不少方法，但这只体现在脑海中，解决问题最终要落实在行动中，PDCA就是一个执行度很高的方案。

计划

• 执行步骤是什么？
  1.设置提醒。我在这里添加了日历提醒，作为行动触发开关，减小启动压力。
  2.寻找伙伴相互监督。要找一个执行力高的伙伴来监督自己。
  3.听课写体会打卡。

• 计划由谁来执行？
  自己和伙伴。

• 什么时候开始和结束？
  当天即可开始，用行动带动思想。

• 实施的目标是什么？
  完成15天打卡。我在参加一个21天的训练营，可以通过降低量的方法，减少执行压力。

执行

• 执行计划的条件是否满足？
  满足。要考虑身体、时间、环境、工作等因素，是否满足计划的执行条件，如果不满足，就调整计划。

• 执行步骤是否需要进一步分解？
  否。执行步骤最好是即可就可以执行的，如果不是，那就继续分解，降低执行难度。

检查

• 实施效果由谁来检查？
  熊打卡。这是微信小程序，记录了执行情况。大家也可以自己记录每天的执行情况，定期进行检查。

• 是否应该做定期检查？
  不需要。我的执行力还算不错，所以在21天的计划中不需要定期检查。建议大家还是每周做一次检查，而后调整行动。

• 检查结果是被验证？
  可。检查的情况需要被看见，所以计划的执行情况一定要被记录下来。

调整

• 有效措施是否需要变成流程或标准？
  可形成SOP（Standard Operation Procedure）。SOP是标准操作程序，是将行动变成电脑程序一样，可反复执行。比如，遇到困惑-发现问题-解决问题，即是一个简化的SOP。

• 实施效果未达到预期应该如何改善？
  继续降低标准，只听课就好。大多数的计划制定都会高于预想，求其上者，得其中。如果计划未达到预期，那就继续降低标准，直到完成。不完美的完成总比不完成好，过程可以反复迭代，结果可以持续更新，不要一开始就追求最好，最好是更好的敌人。

在PDCA中，其实最重要的就是检查和调整，这表示我们的方案是可动态调整的，生活总有很多意外，不知道明天和意外哪个会先来，当意外真的降临时，很多人会手足无措，执行力突降，计划就陷入停滞，通过引入检查和调整，形成动态的闭环反馈，增强方案的冗余。

RCA和PDCA两个模型的应用很实用，如果你看了我的介绍觉得很有趣，可以运用两个模型思考一个问题：
为什么你总想改变，却迟迟改变不了?
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