产品思维之系统能力

第49篇

梁宁的『产品思维30讲』，课程总共分6部分：
1、同理心
2、机会判断
3、系统能力
4、用户体验
5、创新模式
6、产品世界观

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怎样用系统能力给人提供确定性

1. 当你说要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。
2. 谈产品，会很容易以产品经理为中心，想着做一个产品改变世界；而如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。
3. 确定性非常重要，因为人生充满不确定，当你看到有一个东西非常确定的时候会产生留恋。
4. 不确定的东西是没有办法让你投入时间或持续依赖的。
5. ATM 机的确定性就是验证 ID 之后给现金，其他一切都是为了保障这个确定性。
6. ATM 取现的服务本质分析流程：战略判断（为什么提供服务？服务的价值是什么？）--》价值评估（运营对有没有实现战略诉求做数据分析和价值评估）--》保障服务可用--》硬件管理--》客服管理。
7. ATM 机要能保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
8. 持续地提供用户可以依赖的确定性是关键。没有确定性用户就不会产生依赖，就不会有忠诚用户。

系统效率：小米的效率革命

1. 企业是效率分工的产物。
2. 做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是系统能力的一个核心指标。
3. 产品竞争时，比拼的不是产品，而是产品背后的系统能力。
4. 雷军说：互联网思维最关键的两个点是用户体验和效率。小米的真正护城河是效率，它真正要做的就是效率革命。
5. 小米2017年快速逆转的法门依然是效率，因为流量不够导致销量被 OV 超越，于是渠道下沉，通过小米之家和小米小店快速拓展流量。
6. 决定要做产品准备搭建系统能力时，要首先问自己：应该从哪个点来建立系统性的效率优势？因为没有效率优势就代表没有竞争力。

系统世界观：微信、米聊、陌陌

1. 迭代：小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。让互联网产品在互联网上生长。
2. 版本规划能力是产品经理的重要能力。判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断设计的产品第一个版本有多简单直接、切中要点，能不能直指人心。
3. 系统能力让微信赢了米聊，因为微信的运维能力比米聊强太多。
4. 迭代中，重要的是次序，前一个动作是后一个动作的预动作。
5. 微信的2.2版本发布『查看附近的人』，陌陌也是同一天发布，基于位置的陌生人语音社交同一天面世。米聊专注熟人社交，用户峰值停留在3000万。
6. 陌陌对于寻求某种满足的人，提供了确定性，所以即使宕机3天也不会流失用户。
7. 微信3.5版本增加扫描二维码，3.6增加微信公众号，与陌陌走向不同的道路，陌陌继续连接陌生人，微信选择连接内容和商业以及更广阔的物理世界。

系统迭代：微信红包的意外与刻意

1. 微信1.0：熟人之间免费发文本和图片；微信2.0：语音聊天、查找附近陌生人；微信3.0：扫一扫、服务号；微信3.5：扫描二维码；微信3.6：微信公众号；微信4.0：朋友圈；微信4.2：朋友圈回复评论；微信5.0：绑定银行卡；微信6.0：微信红包。
2. 微信2.0之前是工具，3.0开始连接世界，4.0变成社交平台，5.0增加支付功能，6.0成为移动支付生活场景。
3. 每一个版本的迭代都是基于前一个功能，所以没有必要憋大招，没有必要把所有功能都做好再放出来。
4. 圈层与圈层壁：微信红包在2015年春晚一天从400万用户涨到1亿用户，之前最高峰值是458万。春晚摇一摇抢红包打破了圈层壁垒，
5. 支付宝红包用起来不爽，因为抢红包或集五福的时候没有被满足，花了时间没有集齐就会不爽。
6. 现在处于哪个点并不重要，重要的是你选择如何迭代。从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生。

系统生死线：猎豹和它的关键任务

1. 领导力：把握客观元素，把事情做成的能力。『带领大家穿越生死的能力』
2. 傅盛从360离职创业可牛公司，之后带可牛加入金山，合并后的公司改名金山网络，后来又改名叫猎豹。
3. 金山蜕变的过程：守安全、砍产品、砍组织机构。
4. 3Q 大战时，腾讯二选一，金山毒霸和金山卫士日活从百万涨到千万，大战之后360上市腾讯开放，金山蜕变成了互联网公司。
5. 面对生死考验时，能依靠的不是管理能力，而是领导力。
6. 领导力的核心，是甄别关键任务，然后动员大家穿越生死。

总结

所有的产品都是某个系统能力的结果，做产品不是目的，建设一套系统能力为用户提供确定性才是。
系统能力的效率优势、系统的迭代能力，都不是在产品表面能看出来的，但是系统能力是产品能否存在的本质。
日常管理用管理能力，跨越生死的关键时刻则需要领导力。